沃爾瑪、eBay等全球零售商銷售增長速度放緩，美國零售商COSTCO入駐天貓，中國快速消費品市場同比增長回暖，互聯網電商的滲透及消費者消費習慣變化等復合因素正在影響零售商發展及決策。傳統線下零售商紛紛開展線上業務，以滿足消費者對豐富的高品質商品和跨區域購物的需求。

　　但是，如何通過網絡與顧客建立聯系，借助網絡促進銷售，賣家還需要掌握更多線上營銷的技能。以下是全球領先的多渠道智能化營銷服務商webpower在多次實踐后證明的迄今為止最有效的郵件營銷策略，希望能幫助國內賣家備戰雙11，提升郵件營銷效果，為店鋪精準引流。

　　1. 使訂閱變得無比簡單便捷

　　這是一個非常簡單的理由。用戶越容易訂閱你的電子郵件，用戶列表增長就會越多。不要把訂閱表單或訂閱入口弄得非常復雜，尤其對于一些不愿意透露過多個人信息以及討厭麻煩的用戶。如果可以，像ASOS一樣提供給他們不用完成用戶注冊、填寫表單，只需填寫郵件地址就能直接訂閱郵件的便利。因為郵件是一個聯系用戶的長久紐帶，未來你有非常多的時間和各種方式去與用戶互動，獲得你需要的數據信息，所以何必急于一時呢？

　　2.明確坦率地告訴用戶，他們將獲得什么

　　明確告訴用戶，他訂閱郵件可以期待和得到什么。告訴他們你計劃給他們發送哪些信息，以及郵件發送的頻率。不要特意去恭維用戶或以任何方式利用用戶，直截了當、坦率透明地與用戶進行溝通即可。

　　3.歡迎郵件，讓用戶感到賓至如歸

　　給所有新訂閱郵件、加入你郵件列表的用戶發送一封正式的歡迎郵件，作為對用戶訂閱行為的正面反饋，并再次提醒用戶他們訂閱你的郵件是有價值的。在歡迎郵件中，恰當加入新用戶特惠或專屬內容，可以讓用戶感覺更貼心。

　　4.零售商具有最廣泛的客戶來源，細分舉足輕重零售商具有最廣泛的客戶來源，客戶類型復雜，所以要想真正做好郵件營銷，細分用戶至關重要。webpower在細分郵件訂閱用戶時常用的標準有用戶喜好、用戶活躍度、地理位置、年齡、用戶階段等。只有你付出更多努力去了解客戶，給予符合用戶需求的個性化郵件，才能在用戶差異化中得到最好的結果。

　　5.給用戶真正想要的東西

　　你一定希望將你最重要的信息發送給用戶，反之亦然，用戶也只會對自己覺得重要的內容作出回應。根據用戶期望，發送有趣和相關性的信息，或提供有吸引力的折扣優惠，發送用戶真正想要的內容。可能看起來簡單，但是做起來并不容易。當用戶不再繼續讀你的電子郵件或者用戶認為他們并沒有從郵件中獲得任何東西，你就需要找到這背后的真正原因，然后改進。

　　另外，值得注意的是，郵件專屬的優惠及折扣 ，有益于保持用戶的持續忠誠，以及提高用戶重復購買率。

　　6.拎清主次和切割內容，讓郵件可以被快速閱讀及消化由于零售商品品類和類型的復雜多樣性，在零售郵件中，你要把需要展示的商品，以及需要突顯的內容拎清主次，并把內容切割成適合用戶閱讀的大小，以快速抓住人們對郵件的注意力。另外，在文案內容的構思及描述中，要學會思考用戶喜歡什么，而不是依據自己的喜好獨白，讓用戶感興趣的話題以及親切的表述方式，往往更易于用戶消化。

　　7.展示暢銷品，但不要忘了推廣滯銷品

　　不幸的是，并不是每一個產品都是暢銷品，客戶也不可能對每一個品牌都熟悉。這意味著零售商除了需要在郵件中重點展現暢銷品，吸引用戶點擊購買以外，也要對轉化率差或是頁面瀏覽量低的品牌產品上多花一點額外的時間去增加它們的知名度。

　　零售商Toms曾發起了一個如“低調神秘的6個產品”這樣的郵件營銷活動，為各種非暢銷品或滯銷品做推廣。另外為滯銷品提供一些吸引人的促銷代碼或優惠，也有助于消除庫存。webpower中國區在郵件營銷領域研究發現，提供優惠券或折扣代碼等促銷策略的電子郵件在打開、點擊和購買轉化率上更高。

　　8.為高價值用戶提供VIP折扣

　　盡管一直建議市場營銷者要不斷激活非活躍用戶，但是考慮到高質量的郵件用戶帶來的可觀的客戶價值和公司利潤，你的工作重點主要還是放在這些能夠給你帶來高回報的郵件用戶上，而不是沉迷于整個用戶列表的數據游戲中。以客戶價值和產生利潤為依據，對整個郵件用戶進行劃分，區別用戶的級別重要性，對高價值的忠誠用戶制定特殊的個性化郵件營銷策略。如VIP折扣、忠誠客戶年度大禮、巨惠專場、VIP客戶答謝會、俱樂部活動等等。

　　9.利用評論：越來越多的消費者愿意閱讀并相信在線評論盡管網上充滿了假冒的評級和評論，但消費者并沒有停止閱讀其他人發布的消費體驗。2014年6月Bright Local研究發現，越來越多的消費者閱讀并相信在線評論，這一數據在美國達到88%。就像現在消費者購買路徑一樣，在決定購買產品之前習慣性搜索其他顧客的評論，以此判斷是否值得購買。

　　絲芙蘭等零售商就在郵件中加入了顧客評論，顧客的好評讓商家更容易贏取了用戶信任，且郵件中加入的轉發和評論按鈕也方便最近購買該產品的客戶進行評論，提高了客戶互動和網站的評論量，最重要的是讓客戶為你宣傳代言。

　　10.系列庫存郵件：庫存補充提醒郵件為零售商增長收入沒有什么比準備購買一件中意產品卻缺貨更讓人沮喪了，這種事情確實常常在網絡零售端發生。庫存通知郵件、到貨提醒郵件能很好地解決了這個問題。

　　在商品即將售罄時提前給感興趣的用戶發送搶購提醒郵件；在用戶購買缺貨時，觸發道歉郵件，并說明何時可能到貨，或給用戶推薦相關類似產品；在庫存補充后，及時發送到貨告知郵件，并提供給消費者利益動機，如為補償用戶的耐心等待，附加免費送貨、折扣等優惠。此外，在郵件中加入直接鏈接到產品頁面或產品下單頁面的鏈接，促使消費者立即采取行動。

　　據webpower最近一項研究顯示，每封庫存補充提醒郵件可以為零售商帶來多達6美元的收入，且能有效防止客戶訪問競爭對手的網站。

　　11.關懷郵件：用更少資源維系客戶關系、促進銷售留住老客戶比獲得新用戶花費更少的資源，許多零售商通過發送生日祝福、周年紀念、季節問候等關懷類郵件，來培養和用戶的關系。

　　零售商Carters給不活躍用戶發送 “我們想念你”用戶召回關懷郵件，然后配合限期郵件優惠券，以挽回用戶，刺激用戶活躍度。這個策略已經得到很多零售商采用，確實是一個維系客戶關系又促進銷售的好策略，但是要注意千萬要適度適量，把握好尺度，以免用戶反感。另外，如何跳出框框，提升關懷郵件的個性化和新意，創造與眾不同的關懷類郵件，也是市場營銷者需要進一步探索的。

　　webpower中國區為某知名零售商實施了與競爭對手差異化的生日郵件策略。它避開用戶生日當天郵件高峰，在距離用戶生日過去2個月后，才給用戶發送了一封主題突出為“免費領取生日禮物”的郵件，并同時在郵件中提供了一個生日優惠碼。這一措施，最終吸引了很多用戶打開了郵件，并領取了禮物，很多用戶為了免郵費或其他原因也順帶購買一些其他物品。

　　12.為移動用戶進行優化

　　超過60%的郵件在移動設備上讀取，零售商在規劃電子郵件營銷活動時，應把智能手機和平板電腦等移動設備考慮在內，集中優化郵件，確保你的郵件可以很容易地在移動設備上閱讀。

　　13.購物車丟棄郵件，挽回最優質的潛在客戶

　　通過電子郵件挽回購物車丟棄用戶，是零售商提高轉化率的最好方式之一。畢竟，當用戶花時間瀏覽網頁并將產品添加到購物車，說明用戶已經做好了購買準備，具有很強的購買意圖，是非常優質的潛在客戶。但是這部分用戶常常還可能因為運費高、不滿意目前商品價格、忘記購物車內有尚未付款的商品等諸多問題在最后時刻放棄購買。

　　幸運的是，還是有很多方法可以幫助零售商重新挽回這些優質潛在用戶。零售商要針對不同原因，個性化地幫助企業改善購物車丟棄情況，自動發送帶有專屬優惠券/免郵/送試用裝等福利的購物車提醒郵件或短信，追回部分預流失的訂單，提高轉化率。另外，在電子郵件主題行中加入被丟棄商品及其類別，把購物車丟棄郵件納入營銷自動化，通過BI計算模型，結合短信、微信等各個渠道，無縫觸及客戶，進行及時有效的個性化購物車丟棄挽回，提升轉化率。

　　14.保持規律的發送頻率，建立收發信任

　　保持規則的發送頻率對郵件營銷非常有用。如果你短時間發送太多郵件可能會惹惱你的用戶，但如果你幾個月不發送任何郵件可能會被遺忘。所以保持規律的發送頻率，如一周1封或2封，2周3封，一月4封等。 久而久之，用戶將形成對你郵件的期望，有利于與用戶建立一種潛在的收發信任。

　　15.郵件渠道引流與多渠道捆綁增加購買率

　　當零售商投入資源到某個渠道進行推廣，無論是在什么渠道，首先都希望在渠道上的推廣活動得到最大化的曝光，而郵件就是一個很好的富媒體，其本身對于各種渠道和營銷方式的兼容性，使得無論是視頻、動畫，還是電話、社交、二唯碼等都可以直接加入到郵件中。郵件引流的方式也有很多，包含用線上郵件把用戶引導到線下零售實體門店購買、郵件中插入直撥電話按鈕連接call center渠道、郵件中設置社交分享按鈕等。反之亦然，其他渠道也可以引流用戶到郵件渠道。

　　ModCloth創建了一個“慶祝APP一周年”的電子郵件推廣活動，僅向下載了APP的用戶提供一個超驚喜的購物折扣，郵件與APP的結合，使得其APP下載量和公司銷售轉化量同時得到提升。移動浪潮潛移默化地改變用戶消費習慣，商家可以以郵件為基礎，在全局視野下，對郵件與短信、微博、微信、網站等渠道進行統籌配合，開展個性化精準營銷，讓用戶隨地隨地可以觸及品牌。

　　16.郵件不僅僅適應品牌，也是構建和塑造品牌的一部分很多市場營銷人員在開展郵件營銷時，都強調各個營銷渠道要滿足品牌的各項要求，但是郵件應該不僅僅是適應公司的品牌要求，如顏色匹配公司色、言論符合公司立場等，還應該作為市場營銷者構建及塑造品牌的一部分。

　　17.確保郵件準確性，為品牌贏得可信賴聲譽

　　沒有什么比基本的拼寫和語法錯誤更讓用戶失望的了。精心忙碌許久的郵件，可能因為這個小小的細節錯誤而拉低用戶對你品牌的好感度，導致的消極影響是微妙而潛移默化的。對于內容一定要仔細檢查校對，不放過任何一個瑕疵，以最佳的工作成果，證明你的聲譽，為品牌贏得可信賴及專業認真的印象。

　　18.為節假日定制專屬郵件活動

　　接下來，即將迎來雙十一、圣誕節、元旦節、春節、情人節等節假日高峰，零售商喜歡假期，因為這些特殊的日子可以幫助他們獲得新客戶，提高轉化率。用戶也歡迎假期郵件，是因為包含節日購買指南、購物清單等節日定制郵件，讓他們可以便捷地完成點擊和購買。在節假日來臨時，零售商可以用電子郵件來提醒用戶即將舉行的慶祝活動，并根據各個節日定制專屬性的個性化郵件，這對于零售商和用戶來說，都是皆大歡喜的。