北京強(qiáng)訊科技有限公司為尚德機(jī)構(gòu)量身打造的呼叫中心集中管理分散部署的系統(tǒng)上線后輔助尚德增添了新的篇章。而北京強(qiáng)訊科技也促使尚德機(jī)構(gòu)大大提高了運(yùn)營(yíng)效力，為企業(yè)節(jié)省了成本。操作更為便捷，系統(tǒng)的穩(wěn)定性更優(yōu)。我們的這套方案也大大的獲得了用戶的贊譽(yù)。尚德教育機(jī)構(gòu)更是用三個(gè)字概括了這個(gè)方案：省，簡(jiǎn)，易。希望我們能為更多用戶創(chuàng)造更多適合用戶的方案。
一：客戶背景
尚德機(jī)構(gòu)自2001年3月成立，已成為中國(guó)最大的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)之一，致力于提高學(xué)員職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2002年尚德機(jī)構(gòu)教學(xué)研發(fā)中心在京正式成立；成為《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》雜志等企業(yè)用戶的指定培訓(xùn)服務(wù)商。尚德教育機(jī)構(gòu)的逐年漸進(jìn)使尚德機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程和服務(wù)范圍更為廣闊，從職業(yè)資格認(rèn)證、技能培訓(xùn)，到與職業(yè)相關(guān)的就業(yè)服務(wù)。形成了標(biāo)準(zhǔn)化的課程體系，已成為職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的模板。尚德有望成為中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)占有率第一。建立從學(xué)歷教育到職業(yè)培訓(xùn)到就業(yè)服務(wù)一體化的教學(xué)體系，真正解決大部分學(xué)員的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展問(wèn)題。
截止目前為止，尚德機(jī)構(gòu)在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京等17個(gè)大中城市成立了17所分校，培訓(xùn)的學(xué)員已超過(guò)百萬(wàn)人，領(lǐng)跑職業(yè)教育領(lǐng)域已達(dá)12年之久。尚德教育機(jī)構(gòu)分校遍及全國(guó)多個(gè)省市，尤其為廣州、北京、深圳等一線城市坐席數(shù)量眾多，而呼叫中心采用分布式管理，每個(gè)省市的分校單獨(dú)管理，造成了運(yùn)維方面人員的人力資源的浪費(fèi)，對(duì)于彼此分校之間的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)不流暢，呼叫中心的整體維護(hù)與升級(jí)也造成了很大困擾，不能統(tǒng)一管理升級(jí)。這些都迫使尚德急需一套更合適的呼叫中心方案。
二：系統(tǒng)應(yīng)用
對(duì)此尚德機(jī)構(gòu)與北京強(qiáng)訊科技有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合制定了一套安全、穩(wěn)定的系統(tǒng)多地合一方案，以北京、深圳、廣州三地一線城市進(jìn)行合并統(tǒng)一管理。以SDH專(zhuān)線進(jìn)行三地的數(shù)據(jù)方面的傳輸，三地共用一臺(tái)AVAYA S8800大型交換機(jī)，全部采用新型的IP軟電話形式大大減少了傳統(tǒng)的模擬電話的維護(hù)費(fèi)用，IP軟電話具有穩(wěn)定、方便、易操作等優(yōu)點(diǎn)。錄音方面全部采用中繼錄音的錄音方式，而中繼錄音對(duì)比于傳統(tǒng)的模擬錄音它避免了物理線路斷線造成的無(wú)錄音和錄音雜音問(wèn)題，大大的提高錄音的音質(zhì)以及錄音系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
三：多地合機(jī)管理的優(yōu)點(diǎn)
1、北京強(qiáng)訊科技有限公司為尚德機(jī)構(gòu)制定三地合機(jī)方案大大的提高了尚德人員在調(diào)配、人員的管理上面的工作效率，因此也為客戶節(jié)省了大筆的維護(hù)費(fèi)用，在維護(hù)上面，我們只需在北京維護(hù)即可，不需要多地的維護(hù)的舟車(chē)勞頓也避免了運(yùn)維維護(hù)人員的人力資源浪費(fèi)。
2、IP軟電話的應(yīng)用，通過(guò)專(zhuān)線的鏈接外地客服人員直接注冊(cè)使用，摒棄了傳統(tǒng)的模擬電話的綜合布線的復(fù)雜性，繁復(fù)性，以及綜合布線造成的物理線路的不通等多個(gè)問(wèn)題，節(jié)約了購(gòu)買(mǎi)模擬話機(jī)以及線路話機(jī)維護(hù)的運(yùn)營(yíng)成本。
3、全部中繼錄音的應(yīng)用，保證了錄音的穩(wěn)定性。錄音是在呼叫中心中對(duì)于客戶需求與客服人員工作態(tài)度的評(píng)定最為有效的記錄方式，所以錄音的重要性不言而喻。在傳統(tǒng)的模擬并線錄音中因?yàn)槲锢砭€路會(huì)造成的無(wú)錄音現(xiàn)象非常多，而中繼錄音的穩(wěn)定性和音質(zhì)的卓越性，都是促使我們采用中繼錄音的首選。
4、雙機(jī)熱備功能雙份后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)，兩套系統(tǒng)同時(shí)工作，成倍的增加了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。兩套系統(tǒng)并行，在其中一套系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，獨(dú)立工作，保證了業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。如主服務(wù)器宕了，客戶端會(huì)自動(dòng)連接備服務(wù)器，同時(shí)IVR服務(wù)器也會(huì)把消息指向備服務(wù)器，讓學(xué)員的電話可以及時(shí)進(jìn)來(lái)，防止了業(yè)務(wù)的流失，大大的提高了服務(wù)質(zhì)量。
5、雙機(jī)負(fù)載均衡，因尚德坐席人員同時(shí)登陸過(guò)多會(huì)對(duì)服務(wù)器產(chǎn)生巨大壓力，強(qiáng)訊公司根據(jù)實(shí)際情況提供了CTI雙機(jī)負(fù)載均衡方案，兩臺(tái)服務(wù)器共同分擔(dān)壓力，大大的緩解了服務(wù)器的壓力。減少事故BUG點(diǎn)的產(chǎn)生。讓系統(tǒng)更為穩(wěn)定。
北京強(qiáng)訊科技有限公司為尚德機(jī)構(gòu)量身打造的呼叫中心集中管理分散部署的系統(tǒng)上線后輔助尚德增添了新的篇章。而北京強(qiáng)訊科技也促使尚德機(jī)構(gòu)大大提高了運(yùn)營(yíng)效力，為企業(yè)節(jié)省了成本。操作更為便捷，系統(tǒng)的穩(wěn)定性更優(yōu)。我們的這套方案也大大的獲得了用戶的贊譽(yù)。尚德教育機(jī)構(gòu)更是用三個(gè)字概括了這個(gè)方案：省，簡(jiǎn)，易。希望我們能為更多用戶創(chuàng)造更多適合用戶的方案。
