近日，由浙江遠傳信息技術股份有限公司主辦的“融化●云化●知化——“互聯網+”時代全媒體客服高峰論壇”在浙江烏鎮枕水度假酒店成功舉辦，來自各行各業逾百位嘉賓參加了本次高峰論壇，圍繞客戶服務行業發展趨勢以及“互聯網+”所帶來的行業變化進行了深入探討。

論壇現場  枕水度假酒店●龍鳳廳

　　論壇現場位于第二屆世界互聯網大會會址枕水酒店。楊柳依依，槳聲悠悠，美輪美奐的龍鳳廳，眾多行業專家和業界精英匯聚一堂，共話“互聯網+”時代的客服行業發展趨勢。

嘉賓簽到

　　本次高峰論壇吸引了行業內外的廣泛關注。

主持人　江以仁（Bill）

　　本次會議由遠傳技術首席咨詢顧問江以仁先生主持。江先生的風趣幽默和輕松活潑的主持風格深受本次會議全體嘉賓的認可。

浙江遠傳信息技術股份有限公司董事長徐立新董事長致開幕詞

　　遠傳技術董事長徐立新女士為論壇開幕致辭。徐董事長代表浙江遠傳技術股份有限公司向出席本次論壇的嘉賓表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。徐董事長回顧了遠傳技術十二年來成長道路上的風雨歷程，描繪了未來遠傳技術發展的遠大藍圖，并對客戶服務行業發展的遠景進行了展望。徐董提出，遠傳技術的愿景是創造美好的客戶體驗，遠傳技術將與所有客戶和合作伙伴共同成長，為行業和客戶帶來更大的服務價值和經濟價值。

恒生電子股份有限公司副總裁徐昌榮分享恒生全媒體服務經驗

　　恒生電子徐昌榮副總裁從全媒體呼叫中心談起，回顧了全媒體呼叫中心的發展歷史與未來趨勢，介紹了恒生在全媒體服務技術和業務方面的經驗。

中信銀行信用卡中心總經理史紅新女士發表演講

　　中信信用卡客服中心總經理史紅新女士以互聯網+何去何從為題，講述了她所認知的“互聯網+”與客戶服務領域的辯證關系以及金融行業客服中心在“互聯網+”時代下的應對之策。史總在演講中援引了很多中信信用卡客服中心的實踐經驗，與會嘉賓感覺獲益匪淺。

浙江遠傳信息技術股份有限公司總經理金哲發表演講

　　“生活不是眼前的茍且，還有詩和遠方的田野”， 遠傳技術金哲總經理以“詩和遠方的田野”為題講解了遠傳技術當前的主要產品和業務，以及遠傳在物聯網客戶服務方向的深入探索。金總提出，萬物互聯即服務。在物聯網時代，萬物互聯將帶來真正意義上的智慧服務。隨時隨地看不見的服務將成為主流，設備與人的連接，設備與設備的連接將引發數據爆炸并帶來真實場景的還原。未來，機器人，無人機，大數據等將大大提升服務的檔次和服務的能力。金總還描繪了未來可能的終極服務的場景。

遠傳技術金融事業部總經理唐積才發表演講

　　遠傳技術金融事業部唐總則更多從實踐角度入手，將其在客戶服務行業領域15年的實踐經驗融入到遠傳技術全媒體呼叫中心系統和解決方案中，為在場的來賓展示了遠傳技術在全媒體服務領域的完整解決方案。

小米客戶服務中心總經理楊京津女士分享互聯網思維下的客服理念

　　小米客服中心總經理楊京津女士和與會嘉賓深入分享了小米公司的互聯網思維、互聯網產品案例，并分享了小米客服中心客戶服務的準則和日常運營過程中的細節。小米客服在服務過程中非常重視客戶口碑，把用戶當朋友，營銷活動重視用戶的參與感。楊總還闡述了目前多媒體渠道面臨的挑戰及相應的解決策略。小米公司的創新讓與會嘉賓耳目一新。

南方航空客服中心副總經理方煒分享經驗

　　南方航空客服中心方煒副總經理分享了“互聯網+”新技術在客服行業的發展趨勢以及南航客服中心如何通過多方面的努力來迎接互聯網+帶來的變化。讓與會嘉賓對于航空行業的服務現狀和未來發展趨勢以及創新情況有了深入的了解。

浙江大學金小剛教授發表演講

　　金小剛教授從大數據的起源出發，結合現實中的例子講述了大數據目前的主要應用領域和應用現狀，展望了大數據行業發展的趨勢和前景，為客服行業企業大數據方面的發展提供了進一步的思路和方向。金小剛教授的演講聲情并茂，風趣幽默，演講中所引實例貼合現實生活，頻頻引發嘉賓共鳴，獲得一致喝彩。金小剛教授也是遠傳技術大數據領域的專家顧問。

產品體驗現場氣氛熱烈

　　本次在論壇活動現場還安排了遠傳技術全媒體呼叫中心系統和VTM的展示和演示體驗活動，吸引了眾多嘉賓的目光。體驗現場人頭攢動，咨詢和討論氣氛異常熱烈。

專家問道環節

　　本次峰會最后一項是專家論道環節，共邀請了四位專家：浙江大學金小剛教授，中信銀行信用卡中心總經理史紅新女士， 遠傳技術總經理金哲先生以及南大電子信息董事長狄敏先生。金小剛教授詳細回答了全媒體客服與大數據結合的可能方式，以及全媒體客服在運營管理上的變化； 史紅新女士為我們解析了全媒體服務的難點，以及相應的對策；狄敏先生則就客戶服務機器人未來的發展趨勢發表了自己的見 解；金哲總經理則為嘉賓解答了全媒體客服對客戶的價值以及運營管理上與傳統客服的不同。四位專家中肯切題的回答為在場的嘉賓解開了疑惑，也為峰會劃上了完美的句號。

　　對于本次高峰論壇，與會嘉賓給予了高度稱贊。論壇不僅展示了各個行業標桿企業的創新服務實踐和運作管理理念，也展示了遠傳技術在未來客戶服務發展方向的前瞻性研究，以及作為客服行業全產業鏈供應商在不斷創造美好客戶體驗方面的努力。如遠傳技術金哲總經理在演講中所提到的，“恒河沙數，我們的力量可能有限，我們的光芒也許微弱，但通過我們的不懈努力，我們至少證明了我們曾經來過”。