傳統(tǒng)的熱線電話、程控交換機(jī)和電話交換機(jī)等可以實現(xiàn)的功能局限于內(nèi)部免費通話、來電轉(zhuǎn)接，代接，遇忙轉(zhuǎn)移，無人接聽轉(zhuǎn)移，監(jiān)聽/插入，重播等，已然無法適用企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部管理、客服和銷售管理等迫切需求。為了滿足企業(yè)在電話、員工、團(tuán)隊、客戶和銷售上面的統(tǒng)一有效管理，深圳金恒科技提出一款智能、多功能的、數(shù)據(jù)完全私有、有安全保障的智能電話呼叫中心系統(tǒng)T80X-N （京東店：http://aofax。jd。com/），幫助企業(yè)提升效率、加強(qiáng)管理和優(yōu)化客服的企業(yè)寶。
管電話
電話是企業(yè)通訊的主要方式，AOFAX智能交換機(jī)管理系統(tǒng)為企業(yè)電話提供自動語音導(dǎo)航IVR、客戶來電彈屏、電話錄音、遠(yuǎn)程監(jiān)聽、錄音統(tǒng)計查詢、三方通話、語音留言、滿意度自動評分、自動電話語音播報等。另外，AOFAX智能交換機(jī)還支持網(wǎng)站客服、短信平臺和新媒體等通訊方式接入，同樣有著一整套的通訊管理內(nèi)容，進(jìn)而形成通暢的交流體系。
管員工
員工的服務(wù)態(tài)度是影響企業(yè)發(fā)展的因素之一，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅會留住忠誠客戶，還能使企業(yè)獲得良好的口碑。為了更好的約束和鼓勵員工，AOFAX智能交換機(jī)系統(tǒng)除了實現(xiàn)全程通話錄音，還支持員工全自動報表系統(tǒng)，統(tǒng)計員工的工作強(qiáng)度、成單數(shù)據(jù)和客戶滿意度等，有助于老板了解員工工作態(tài)度和積極性。
管團(tuán)隊
團(tuán)隊協(xié)作是每個企業(yè)必修的課程。AOFAX智能交換機(jī)系統(tǒng)內(nèi)嵌企業(yè)聊天、分機(jī)免費互撥、分公司管理、計劃任務(wù)、知識庫、文件簽審等功能可以提升各個部門之間的流暢溝通。
管客戶
AOFAX智能交換機(jī)對客戶有著統(tǒng)計分析管理功能，客戶資料、客戶來/去電明細(xì)是智能交換機(jī)的基礎(chǔ)，客戶資料包括姓名、聯(lián)系方式、職業(yè)、職位、所在公司、興趣愛好等；來去電明細(xì)主要是記錄每一通電話的主要內(nèi)容。借助這些信息，再進(jìn)行客戶關(guān)懷、客戶回訪、客戶投訴等工作會事半功倍，獲益無窮。
管銷售
銷售是企業(yè)的最終目的，AOFAX智能交換機(jī)在電話營銷上有頗深研究，可幫助員工抓取銷售機(jī)會、自動合同訂單等，再加上前面“四管”的推動下，提升客戶成單率。值得一提的是，AOFAX內(nèi)嵌的企業(yè)工單管理系統(tǒng)減少了大量的簡單重復(fù)勞動，節(jié)約了紙張、人力、通訊費用和時間。通過嚴(yán)格的流程和額度控制，可較好地規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險；減少應(yīng)收賬款的額度，減少企業(yè)的資金壓力。
五大企業(yè)內(nèi)部管理要素，高效集中了企業(yè)運作的多個方面管理，協(xié)助企業(yè)整頓內(nèi)部員工、數(shù)據(jù)和電話等，納入有效管理，提升企業(yè)形象、辦公效率和服務(wù)質(zhì)量。更多關(guān)于智能電話交換機(jī)和呼叫中心可以咨詢中國傲發(fā)網(wǎng)（www.aofax.com）
