中國建筑涂料漆被立邦和多樂士兩大跨過品牌壟斷；在工業防護、船舶、集裝箱等領域更是被阿克蘇諾貝爾、佐敦等外資品牌牢牢占據；在汽車漆領域，更是被PPG工業、巴斯夫等外資品牌長期壟斷。本土民族品牌只有非常狹窄的市場份額，好在是，像亞士、晨展、磐彩等名稱品牌都在各自的細分市場找到了生存和發展空間，特別是三棵樹漆最近幾年更是一路高歌猛進逆勢而上，在經營策略和產品線延伸發生重大轉變，與主流房地產合作，曾在短短一年時間內完成300多家零售裝飾漆經銷商的野蠻拓展。像三棵樹這樣迅速突圍的企業總能給我們很多思考，我們也積極去擁抱互聯網，不求盲目擴張但求穩中求進，尋求企業運作更多商機或靈感，所以，決定運用主流的軟件幫助我們現在的業務，剔除一些舊的思維模式。于是我們選擇在品牌、口碑、性價比和團隊服務素質方面綜合較好的CRM產商XTools。

　　首先，剔除慣性思維。比如最先我們并沒有對“客戶”有強烈意識，最多就是多留點心思去維護經銷商和大客戶；對外勤人員也沒有過多限制；也沒有花費心思去想我們要提供什么樣的產品來迎合市場和我們的潛在客戶……總之，所有的業務處在一個粗糙、混亂、無序和簡單的狀態中，沒有標準業務人員沒有量化指標，你每天來上班就好了，這樣的……我們的業務是停滯的。然后XTools系統里面是這樣去提供這些問題的解決方案的。

　　關于客戶：每一個會員的資料是強制記錄在CRM中的，建立統一的客戶數據庫，并圍繞這個數據庫開展諸如優惠活動、大促銷、祝福與關懷、價值信息的傳達；針對不能及時成單客戶可以推入客戶公海，讓不同業務能力層的人員進行客戶需求深挖與持續跟進；CRM系統從客戶資料、跟進過程和服務記錄、電話錄音、短信和郵件數據采集全面“生成”用戶生命周期全過程，建立健全營銷體系和粉絲營銷機制。于客戶，全生命周期呈現，于業務人，監督體系建立并完善。比如圍繞監督體系，又可以讓業務運作的更加精細。比如，業務員與客戶講電話的態度怎么樣？有無讓客戶感覺不爽的語氣或者情緒，或者針對某件業務推進時間線都是完整清晰的，那些在企業中有嚴重拖延和喜歡推諉責任的員工能得到一種很好地鞭策作用……。

　　關于外勤人員:外勤人員的業務效果不能得到量化評估，再就是，外勤人員出差費用報銷常存在虛假，這是外勤人員管理方面我對XTools的強烈需求，也得到了解決。XTools打天下能對外勤人員位置、工作軌跡進行實時與全程追蹤，還能一鍵定位業務人周邊客戶，達到一次同時拜訪多名客戶，放大業務價值。關于費用問題，出差費用在線智能審批（擺脫多層跨級審批煩惱），出差費用“用一筆記一筆”，優化每一個中間環節，讓虛假報銷、借口出差去處理個人私事等行為得以監管。行為上面的監督和規范還不足，外勤業務人員也是需要將期間業務進展和動態及時更新到CRM系統中，可以用日周月報或者在客戶視圖里面進行數據 更新。

　　其次，從新的運作方式中獲益。1、客戶數據庫的建立，讓其他業務部門基于此進行更加精細與高效的活動。比如市場部營銷活動（通過郵件或短信通道群發），比如我的客戶按照不同的標準有不同“標簽”和“類別”，要以什么樣的方式策劃活動能最大激發效率，進而提升市場營銷精準性、效率性。2、業務人員以全新的方式去跟進客戶和在企業整體中凸先最大價值，XTools從前期客戶資料收集提供的模板（可以自定義）、跟進過程（重大銷售截點、電話錄音、資料收集、合同訂單、服務…。。）、在企業中生活與成長等，都顯示業務人員正在進級，他們將會不斷積累經驗和汲取企業智慧，讓業務精益求精，能力跨級。而XTools也讓財務統計工作、庫存查詢盤點、報表統計等大量人工活動被替代，結余出來的時間應有更重要的事情完成。

　　最后， CRM和經銷商。建立全國各區域經銷商網點并盤活它，在涂料行業是最為常見的運作方式，又是周期長、成本與風險都很大一種方式。CRM作為總部與經銷商之間重要載體，承擔總部任務發配、推進落實、業務支持、產品調撥、溝通反饋、管理與監督等重要任務。比如在XTools系統，經銷商或代理商可以使用CRM系統實現客戶全生命周期管理，而經銷商或代理商再發展二級代理，報備到CRM系統中的客戶有分級管理；除此之外的需要總部提供售后服務支持、代理商的合同、訂單、進銷存等都能在XTools進行管理。總部能與經銷商之間保持精密的業務合在，對于終端客戶也可以提供全方位的銷售體驗和服務關懷，業務信息實時共享

　　受經濟增速放緩復蘇乏力的影響，各企業都在積極尋求業務和經營策略轉型，而開放平臺互聯網則給企業帶來了數不盡的契機和前所未有的精彩。這個龐大的平臺之上，企業運作趨于智能、簡單、超效和實時。這是互聯網的時代，傳統企業終將朝互聯網+升級轉型。中小企業轉型互聯網+需要從搭建官方網站、拓展電商網站、全國網上渠道建立、優化人員配備、網絡品牌推廣和營銷等多方面同時發力。

　　CRM在企業轉型互聯網+具備統籌人和全業務的作用，除了企業即時溝通，它是最先參與進企業互聯網+轉型的重要“成員”。從傳統業務模式中擺脫并最終割離，往互聯網+ 方向推進全新業務。CRM是一個入口、一條捷徑，它的另一端，通向異常豐富與精彩的“康莊大道”，在哪兒，企業能釋放原力和創新天賦。而不是將希望寄托給政府供給側改革、降息降準、去產能去庫存、或某大師的天價管理課程…… 這樣把過分的希望寄托給“外部環境”，很有可能最后變成“僵尸企業”。如你想進一步了解關于企業云智慧XTools的更多內容，訪問http://www.xtools。cn/，或者你可以撥打4千8零4千4000804000輕松與業務人員聯系。

　　廣德匯龍漆業有限公司成立于2000年，是一家專業從事于環氧地坪漆、環氧防腐漆、防靜電地坪漆、丙稀酸漆、聚氨酯漆、硬地丙烯酸地面系統、硅PU球場地面、不發火地面等產品的研發、生產銷售及施工于一體的高新技術產業。公司以嚴格的管理，精心的設計，專業的施工，完善的服務為眾多國內知名企業量身訂做了最合適的工業地坪。產品廣泛運用于電子、化工、醫藥、生化、紡織、彩印、食品、及各類高科技工業企業理想選擇。 探索奧秘 崇尚科學一直是我們的理念！ “專業品質，來自廣德漆業”，是我們的承諾！ 無錫奧科涂裝工程公司與廣德匯龍漆業有限公司與2011年初正式合作，至為客戶提供更好更專業的服務！