O2O本身，首先就不是電商，如果僅僅把O2O理解為電商或者本地化電商，我覺得有失偏頗，O2O是線上進行產品和服務篩選，線上支付，線下享受產品和服務的一個過程，電商僅僅是在這個過程環節中一類體現，通俗點講，O2O不僅僅是電商，而是一個對于傳統行業轉型互聯網的方式中的一種。

O2O自身也是互聯網其中的一個環節，所以對于O2O轉型也不要拘泥于所謂閉環，要結合企業自身的情況進行判斷和選擇。

針對目前對于O2O的一些誤區，本文做一些簡單的闡述，希望看到文章的傳統企業少走彎路

一、轉型與不轉型

1.是否轉型？

取決于自身的行業屬性、產品屬性，服務屬性明顯、大眾性消費產品需要更快的轉型。特別傳統的加工型、原材料型產業，要重視自身的技術革新，而非盲目追求互聯網化，或者進行所謂O2O的閉環，無疑自尋死路。

2.信息化之路

信息化已經完成的公司，進行轉型，成功幾率會相應提高，若要進行互聯網及O2O轉型，首先必須解決企業自身的信息化使用。盲目上馬互聯網項目也是自殺。

3.難點：

對于傳統企業而言，對于自身的現狀出于居安思危的狀態，但實際上，情況的確也沒有媒體鼓吹的被“顛覆”那么糟糕，所以容易出現對自身的產品服務盲目自信，這也是誤區。由于傳統行業產品屬性的問題，進行自身的產品革新需要時間，或者根本不想改變，所有的變革，實際上還是取決于產品的本質，產品的革新是必經之路。

二、選擇什么樣的模式

1.產品選擇：

面對轉型時，很多企業管理者總是喜歡考慮是否要做APP，自身的流量如何解決，而忽略O2O的目標。互聯網產品的選擇，僅僅是O2O閉環實施的一個部分，過度的迷信產品，忽略商業本質，任何不賺錢的互聯網模式，都是耍流氓。

2.模式選擇

O2O有很多方式，常見的有平臺式、電商式、社交化等等，同樣跟選擇產品一樣，硬套網絡上流傳的模式，復制照搬，還是自己所謂“創新顛覆”，都是對于企業傳統互聯網轉型的極端不負責，往往失敗后，歸罪于模式，實際上，這里是典型的木桶效應的缺口，對于O2O閉環中的營銷環節，不是簡單的照搬照抄線上或者線下的模式所能解決的，建議結合行業特點、屬性、規則，從現有的產業鏈挖掘，利用互聯網的規則和模式去創新結合，營銷都是相通的，互聯網并不神秘和高大上。

三、流量的來源

1.購買

這是飲鴆止渴的方式，近期曾有某知名影樓行業的老總抱怨，現在競價排名的進客到場成本是300元/人，而他甚至愿意每個單優惠500元做老帶新。團購，很多傳統企業老板更是苦不堪言，低利潤、受眾群消費能力弱，但不做又沒有人流量，兩難的選擇。實際上，很多區域，尤其三四線城市的流量還不夠精準，這些合作更不切合實際，如果是本地化O2O的話，幾乎又是一種雞血療法。

2.自營平臺

聽信大師們對于各類社交化平臺的吹噓，到現在看看自己訂閱的同行的公眾號打開幾率越來越低，跟行業網站付費合作的流量為零，自營平臺的轉化率極低。

3.解決方式

以上兩類，都是傳統企業轉型O2O經常遇到的問題和痛處，付費的流量不夠精準甚至無效，究其原因，還是懶字做遂，對于傳統行業而言，互聯網是個新興市場渠道，但對于互聯網本身，很多資深人士早已認識到，他也是傳統行業式的存在。

對于O2O的閉環流量的解決，除了早期的導入之外，我們更需要進行多元化以及線上線下的結合。比如線上活動策劃、線下活動，這是結果的表現，但在實際操作中，我們不是簡單的去投放一個banner，或者是簡單的通過公眾號發布一條廣告，又或者去網站、社交化平臺發布垃圾信息。

流量的來源，需要營造口碑式營銷的生態，而這個過程是痛苦的，結果卻是快樂的。

1）盡量選擇與本行業相關的話題，拒絕雞湯

2）長期堅持與社交化平臺，尤其區域類網站，尤其運營較好的平臺，保持良好關系，不要吝嗇廣告費，但要學會提出整合營銷的服務需求，這種做法不僅僅簡單的是購買流量，而是基于與各類平臺合作的基礎之上，進行自身的互聯網包裝#禁發小廣告#，注重故事性，而非簡單的品牌傳播

3）線下打造“互聯網特供”，形成良好的口碑效應，也成為自身一類品牌特色。

4）專屬網絡營銷團隊或負責人：他/她總是能跟網友處好關系，總是能迅速在任何互聯網平臺成為知名網友，最關鍵，又比較了解本行業。

5）關于自身O2O領域的技術問題，若非O2O平臺，盡量采用本地外包方式，節約長期成本。中小企業不提倡冒險自建平臺，有自身穩定的產品鏈、客群以及強大的價格優勢的除外。

6）學會回訪，傾聽抱怨的客戶和改進的產品服務，而且唯快不破。

7）善用新的工具、硬件產品，采集客戶信息，積累自己的數據庫，定期針對數據庫客群進行專屬營銷行為，或者服務行為。南京人稱老王的某裝修公司老總，總是喜歡請老客戶吃飯，過節送老客戶禮品，看似傻瓜行為的背后，每年帶來數千萬的收入。

口碑，是O2O轉型不可逾越的必經之路，不是靠所謂軟件、工具能解決的。

四、閉環的意義

1.支付

不要迷信于線上支付，尤其大宗消費類產品和服務，國內的國情告訴我們，暫時先放放。一般性消費，盡量先利用好支付寶或者微信支付等常見平臺。不要因為糾結于線上支付而流產，或有自卑感。

2.線上到線下，還是線下到線上

對于營銷而言，我認為并不是問題，問題是在前期的所有過程中，是否真正深刻理解產品、模式以及流量的意義，建立在自身行業符合互聯網規則的營銷行為，比硬套所謂閉環更加有效。

3.閉環的意義

閉環是一個完整的鏈條，線上篩選，線下享受產品和服務的過程，這就是一次營銷的過程。在這個過程中，不要過度依賴相關平臺，而是對于自身模式的考量更有意義。互聯網帶來的是信息傳播載體的不同、服務的提升，商業的本質并未更多改變，消費者的習慣卻因為互聯網變得更加理智。

思考O2O閉環中，我們每一個環節，而非技術產品，必須考慮每個環節當中的提升，比如：傳統飯店的菜單，變成了平板電腦或者電子點單、微信預約，這是一個進步。但如果僅靠所謂流量轉化，自身的服務狀態和水準還是傳統的，所謂O2O也好，互聯網化，就是個笑話。

O2O閉環必須是完整的、徹底的、深度的融合。所以，沒有一招鮮轉型。（文/寧哲網絡/王新宇）