管理者除了自己要有過硬的業務能力，以及個人魅力外，對于團隊的打造能力也十分重要。將團隊發揮巨大的效能作用，便是一個管理者的工作目標。XTools CRM幫助管理者依靠系統化的管理制度、管理工具達到強化團隊的目標，并依靠業務大數據來制定切實可行的遠景規劃、激勵去實現目標。而管理能力是全面的素質，其內容非常廣泛。下面就淺談一下CRM帶給管理者的能力提升：

　　熟練的業務能力

　　管理除了全局的統籌，同時需要了解一線的業務環節，熟悉企業業務一線的工作內容、程序、方法、技巧、熟練運用信息化的方法論和實踐的有效結合。對業務精通的基礎上，才能提升科學決策、組織、協調溝通能力。XTools CRM是一整套的業務體系，讓管理者更接近于業務一線，獲取更貼近客戶的產品服務感受，幫助企業優化工作方式、效率，提升業務能力。

　　敢于授權

　　授權能既是管理者的職責所在，也是高效管理的必備條件，管理者只有把應授出的權力授予員工，員工才會愿意對工作負責，才會更有把工作做好的動機。管理層的級別越高，所面臨的挑戰也越復雜，日常事務也就越繁重。許多管理人員手頭總有一大堆要做的事情，在工作和生活之間失去了健康的平衡。科學的分配時間，在工作時保持高效，合理統籌資源，把精力用在刀刃上。XTools CRM經過十余年的產品沉淀，在協作管理層掌握分析企業工作狀況的方面有著非常成熟的信息化實施方案。CRM的大數據賦予管理層更精準的分析支撐，幫助管理者們保持高效，進而留出更多精力去做BOSS該做的事。

　　抓住客戶的心

　　明確顧客的重要性后，就要力求保持價值性，使其成為企業的有效資產，而不能過多地獲取無價值客戶，這樣只會耗費企業成本。以客戶為中心，做到極致就是讓客戶對產品服務有一種參與感，客戶與企業是朋友的關系、客戶與產品有一種粉絲情結。但信息大爆炸的互聯網時代，顧客難于做出購買決定……口碑傳播有助于促進成單，節省了傳播成本和介紹成本。XTools功能群助力企業口碑營銷的具體方式：通過大數據增加企業與客戶之間緊密的聯系；完善的CRM服務流程優化銷售人員以及售后人員的服務能力；用心來服務當前的老客戶，將其升級轉化為粉絲級客戶，提供個性化的服務，感性的營銷方式更容易促進雙方長久持續的關系。

　　發現問題和解決問題的能力

　　要善于發現問題，勤于分析問題，正確解決問題。要善于通過與員工日常工作中及時發現存在問題。通過對了解到的情況進行認真的思考和分析，弄清問題出現的原因，及時拿出解決的措施和辦法，把可能發生的問題消滅在萌芽狀態。XToolsCRM 客戶視圖對于客戶的歸類與標簽化，以及客戶的瀏覽行為分析，判斷一個客戶的價值，更全面的去進行客戶畫像與客戶價值分析。CRM中商務往來的歷史數據作為預測的基礎，比如個人客戶的購買能力，未來購買意向，支付方式等數據，及時發現問題和潛在的銷售危機。同時通過多種統計圖表分析業務狀況，同比環比分析趨勢，在大數據的基礎上挖掘潛在商機。

　　制定團隊的目標

　　對于管理層而言，目標指向力是必備的第一種能力。為團隊建立切實可行的長遠目標，然后主動去承擔不容易實現的目標，幫助提醒下屬完成各自的既定目標。通過大數據做出有效的市場分析和開辟商業藍海，為團隊建立新的發展方向和目標。企業目標的制定，分析優化過程，涉及到復雜的決策過程，CRM中的各類統計分析圖表，為這個分析過程提供關鍵信息的維度細分，幫助提高公司管理層的決策質量，制定行之有效的目標和方向，團隊的目標更加清晰。

　　結語

　　管理層應該把員工當成自己的客戶，為員工提供服務的供應商，充分利用手中的職權和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環境的建設，讓員工體驗的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。而XTools CRM給予管理層數據和工具方面的支持，不僅僅是客戶關系管理那么簡單，更是業務一體化平臺，現金流水管理、回款管理、通訊管理、外勤管理、薪資管理……這些功能最終將管理者引領到更正確的業務發展方向，充分提升其全方面的高效管理能力。