一個小微企業(yè)剛起步時，人手有限，所以必須合理分配資源，集中精力在最重要的事情上。同時需要用最快、最有效的辦法把每一件事情做好，這個過程中，管理者一直保持聚焦業(yè)務(wù)，謀求企業(yè)的生存發(fā)展。隨著企業(yè)的壯大，逐漸建立了多層級的管理者，開展了越來越多的多元化業(yè)務(wù)，團(tuán)隊不斷增大，日常工作的內(nèi)容增多，業(yè)務(wù)方面又過于復(fù)雜，所以不夠聚焦，導(dǎo)致管理層在團(tuán)隊的各個環(huán)節(jié)都不夠投入。
CRM有助于管理更好的聚焦業(yè)務(wù)，實施一套CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并不難，但是如果要成功實施CRM系統(tǒng)，并且有效地運用到企業(yè)中，幫助管理者更好的梳理業(yè)務(wù)才是關(guān)鍵。管理者借助CRM來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化辦公管理，從而增強市場競爭力、提高客戶滿意度。這些效果的提升，往往要歸結(jié)于管理者對業(yè)務(wù)的專注度以及商業(yè)數(shù)據(jù)的挖掘利用。那么就在此簡述一下XTools CRM的功能群對企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的管理提升：
1.聚焦客戶信息
銷售往往是企業(yè)中最忙、出差最頻繁的部門，他們也承擔(dān)了最大的業(yè)績壓力。很大一部分原因是操作具體業(yè)務(wù)同時還需要疲于應(yīng)對客戶維護(hù)工作以及線索開發(fā)。XTools CRM將客戶信息集中到系統(tǒng)當(dāng)中，借助數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，專注于業(yè)務(wù)、落腳于流程。移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，使得消費者信息量過大，對于服務(wù)有了更高的需求和評判標(biāo)準(zhǔn)，CRM強調(diào)的是“以客戶為中心”的理念，無論是維系舊客戶還是發(fā)掘新客戶，利用XTools CRM大數(shù)據(jù)來管理客戶的歷史信息，利用數(shù)據(jù)挖掘和各類圖表對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析，按照客戶需求及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。提高產(chǎn)品體驗和服務(wù)質(zhì)量，與用戶建立歷久彌堅的客戶關(guān)系，使企業(yè)擁有更多忠誠的用戶。
2.掌握客戶的反饋
在傳統(tǒng)企業(yè)里，BOSS往往只做大致的戰(zhàn)略規(guī)劃，讓下屬去執(zhí)行。自己卻并不參與這個過程，閉目塞聽遠(yuǎn)離一線業(yè)務(wù)，脫離消費者和用戶群，最終影響運營決策的準(zhǔn)確度。企業(yè)需要用戶反饋倒逼管理改進(jìn)，售后服務(wù)人員可以在CRM系統(tǒng)中收集客戶的投訴和意見反饋，維修工程師通過維修工單進(jìn)行處理。在售后環(huán)節(jié)中的關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋直接來自用戶，售后部門會對此有更加強烈的感知。通過這些數(shù)據(jù)結(jié)合XTools集信的語音存儲，可以讓老板的判斷能力提高。
3.大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)分析
老板可以在CRM系統(tǒng)中通過日報了解員工們的當(dāng)天業(yè)務(wù)，通過CRM的各類統(tǒng)計分析圖表對企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)等各種活動了解詳情。同時XTools CRM通過對客戶管理、進(jìn)銷存管理、通訊管理功能的集成，使得CRM系統(tǒng)能夠成為全業(yè)務(wù)的管理平臺，對營銷活動進(jìn)行梳理，制定業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的規(guī)范化。在互聯(lián)網(wǎng)時代，有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者通常只瞄準(zhǔn)風(fēng)口，只做和風(fēng)口相關(guān)的事情。依靠CRM數(shù)據(jù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)務(wù)足夠的了解，即使開展藍(lán)海新業(yè)務(wù)也可以通過大數(shù)據(jù)的深度挖掘。
4.業(yè)務(wù)流程化培養(yǎng)團(tuán)隊的工作習(xí)慣
很多企業(yè)在營銷管理上還相對粗放隨意，缺乏統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程和工作程序，需要細(xì)致梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。傳統(tǒng)的銷售管理方式相對粗放，只重視結(jié)果。而CRM要求個人的每個客戶信息都要及時、詳細(xì)、準(zhǔn)確地錄入系統(tǒng)，在每次營銷活動、每次重要電話、每次拜訪、每次客戶投訴都需要及時、詳細(xì)、準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng)。看上去似乎是工作量增加了，但是無形中XTools CRM系統(tǒng)有助于營銷人員形成良好的工作習(xí)，CRM為每個角色設(shè)定明確的目標(biāo)，對業(yè)務(wù)的落腳到系統(tǒng)當(dāng)中的業(yè)務(wù)流程上，長遠(yuǎn)來看能提升團(tuán)隊的工作效率。
結(jié)束語：
管理層要做的就是聚焦最重要的業(yè)務(wù)，而XTools CRM的實施使市場、售后、進(jìn)銷存及各種營銷工具的整合協(xié)同保證了企業(yè)的營銷活動能夠形成體系。聚焦，使領(lǐng)導(dǎo)者重新回到了一種“清醒，不被蒙蔽”的狀態(tài)，進(jìn)而時刻保持清醒和創(chuàng)業(yè)活力。
