憑借Nuance聲紋驗(yàn)證技術(shù)，SK電訊欲提升客戶體驗(yàn)并成為該地區(qū)首家使用語音對(duì)客戶身份進(jìn)行驗(yàn)證的機(jī)構(gòu)
中國北京-2015年5月26日-Nuance通訊公司(NASDAQ: NUAN)近日宣布，韓國領(lǐng)先移動(dòng)服務(wù)提供商SK電訊現(xiàn)已部署Nuance聲紋驗(yàn)證技術(shù)，從而為客戶提供便捷及安全的驗(yàn)證過程。
SK電訊選擇使用Nuance的VocalPassword聲紋驗(yàn)證解決方案來為客戶提供創(chuàng)新的解決方案，讓客戶通過使用自己的聲音便能夠進(jìn)行身份驗(yàn)證并訪問他們的賬戶。這一解決方案讓客戶不再需要回答繁瑣的安全問題并能夠享受到方便、快捷和安全的體驗(yàn)。
作為韓國領(lǐng)先移動(dòng)服務(wù)提供商，SK電訊擁有超過2800萬用戶。現(xiàn)在，SK電訊成為了該地區(qū)首家在呼叫中心中使用聲紋驗(yàn)證技術(shù)的機(jī)構(gòu)。在此之前，客戶在致電呼叫中心時(shí)需要回答一系列的問題來驗(yàn)證他們的身份，處理過程耗時(shí)冗長又讓人深感不便。SK電訊深知客戶時(shí)間寶貴，為此，SK電訊希望尋找一種簡便安全的身份驗(yàn)證方法從而改善客戶體驗(yàn)。現(xiàn)在，當(dāng)客戶致電呼叫中心時(shí)，他們只需說出預(yù)先設(shè)定的短句“在SK電訊，我的聲音就是我的密碼”即可通過身份驗(yàn)證并與客服代表取得聯(lián)系。這一創(chuàng)新解決方案提供了方便、快捷、安全的客戶體驗(yàn)。
作為一個(gè)獲得企業(yè)認(rèn)可的選擇，聲紋驗(yàn)證讓身份驗(yàn)證過程變得更加自然直觀，既能讓機(jī)構(gòu)提高安全性，又能大幅改善客戶體驗(yàn)。“為我們的客戶提供無可比擬的體驗(yàn)是我們工作的重中之重，”SK電訊高級(jí)副總裁兼客戶體驗(yàn)管理（CEM）部主管AhnKeun表示。“聲紋驗(yàn)證改變了我們與客戶互動(dòng)的方式，在確保客戶信息安全的前提下為客戶提供了一種更加便捷的體驗(yàn)。客戶現(xiàn)在很樂意致電呼叫中心，因?yàn)樗麄冎雷约翰粫?huì)再被問到一系列繁瑣的安全問題。”
“在身份驗(yàn)證方面，我們發(fā)現(xiàn)，PIN、密碼以及安全問題很容易讓賬戶受到攻擊，不再安全可靠，”Nuance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示：“通過采用聲紋驗(yàn)證技術(shù)，SK電訊能夠?yàn)榭蛻籼峁┱嬲咝У膭?chuàng)新體驗(yàn)，從而從眾多企業(yè)中脫穎而出。”
Nuance的聲紋驗(yàn)證解決方案還被全球范圍內(nèi)其他大型企業(yè)所采用，其中包括荷蘭國際集團(tuán)、Tangerine Bank、Tatra Banka、Turkcell、墨西哥桑坦德銀行、以及南非沃達(dá)康。
在全球范圍內(nèi)，聲紋驗(yàn)證以其經(jīng)過驗(yàn)證的安全性和便捷性正快速成為一種被認(rèn)可的身份驗(yàn)證形式。來自O(shè)pus Research的新數(shù)據(jù)顯示，在全球范圍內(nèi)，聲紋驗(yàn)證市場有望從2013年的2億美元增長至2017年的7.5億美元。Nuance聲紋驗(yàn)證技術(shù)領(lǐng)跑了整個(gè)行業(yè)，其中Nuance的客戶部署了超過5000萬個(gè)聲紋，占到了商業(yè)市場80%以上的份額。（Opus Research：調(diào)研報(bào)告：聲紋驗(yàn)證調(diào)研和預(yù)測，2014年11月）。
如欲了解有關(guān)聲紋驗(yàn)證將如何徹底改變客戶體驗(yàn)的更多信息，請(qǐng)點(diǎn)擊這里。此外，Nuance早前參加了在紐約舉行的Opus Research生物識(shí)別技術(shù)大會(huì)。更多詳情，請(qǐng)點(diǎn)擊這里。
關(guān)于SK電訊
SK電訊（紐約證券交易所代碼：SKM，韓國證券交易所代碼:017670）成立于1984年，是韓國最大的電信公司，擁有2800多萬移動(dòng)用戶，占到了50%左右的市場份額。公司2014年總收入高達(dá)17.164萬億韓元。作為世界上首個(gè)實(shí)現(xiàn)CDMA、CDMA 2000 1x、CDMA EV-DO以及HSDPA網(wǎng)絡(luò)商業(yè)化的公司，SK電訊于2011年7月推出了韓國首個(gè)LTE服務(wù)。此外，SK電訊還分別于2013年6月和2014年6月成為了世界上首個(gè)通過載波聚合（CA）實(shí)現(xiàn)150Mbps LTE-Advanced和225Mbps LTE-Advanced商業(yè)化的移動(dòng)運(yùn)營商。在快速研發(fā)下一代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（5G）的過程中，SK電訊成功實(shí)現(xiàn)了300Mbps tri-band LTE-A CA的商業(yè)化。截止2014年12月，公司擁有超過1670萬LTE和LTE-Advanced用戶。憑借著公司在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營業(yè)務(wù)方面的實(shí)力，SK電訊正在尋求平臺(tái)、大數(shù)據(jù)以及融合業(yè)務(wù)方面的新增長引擎。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。
