呼叫中心。 永川區委宣傳部供圖

永川的職教學生為呼叫產業源源不斷供應著人才。永川區委宣傳部供圖

永川服務與外包產業園B區鳥瞰圖。 永川區軟件園供圖

永川某企業的呼叫中心。 永川區委宣傳部供圖

　　你撥打10086，里面傳出的客氣嗓音，你知道是來自哪里嗎？

　　這個聲音往往并不來自于中國電信的大樓。

　　在重慶，這個聲音來自于永川。

　　如今，永川呼叫中心已經成為了全國十大呼叫園區之一，由于有強大的人力資源支撐，永川不僅呼叫著中國，甚至呼叫著世界。

　　永川聲音服務四方

　　香港最大的電訊公司電訊盈科于2012年5月落戶永川，當時主要承接麥當勞、飛利浦、諾基亞售后呼入服務，以跨國企業的服務為主，后來增加了淘寶客服等企業的線上服務，到今年，電訊盈科在永川的員工已經有700多人，你打個電話到麥當勞訂餐，這個接話員并不在你附近，他從永川的電訊盈科幫你下了一個單，15分鐘后，一個巨無霸漢堡送到了你的門口。

　　2010年落戶永川的泰盈科技，當時就把在永川的項目命名為“西部聲谷”，投資總額預計達10億元，現在，海爾的全國客服電話、上海通用汽車旗下的別克君威、凱迪拉克的全國客服電話，都是永川的西部聲谷中心在承接。

　　三年前，永川區政府將“12345”服務熱線“外包”給了永川聲谷，不僅減少了數名干部配置，節省了開支，市民滿意度也提高了90%以上，目前這一服務熱線已經涵蓋了50家左右的政府部門。

　　永川的目標，是做中國西部的呼叫中心，永川的“云聲谷”打造從呼叫中心前端服務、呼叫中心建設延伸到運營管理咨詢、人才培訓、人力資源外包等領域，涵蓋通訊、金融、保險、醫院、公共機構等數據處理、增值業務、信息外包等業務。

　　呼叫人才已深入學校

　　永川能在呼叫產業上異軍突起，除了政策上的優勢，關鍵是一點還是在于“人”的優勢。

　　昨天，記者在永川的重慶工業技師學院，這所學校的一個專業，體現了商教一體——與重慶步訊有限公司共建重慶金融與服務外包公共實訓基地。

　　步訊是一家拿到了金融、電訊等企業呼叫業務的公司，在校生的實作教室，和正規的呼叫中心一模一樣，“老師”則是來自這家企業的，學生們在這里以呼出為主，“他們不做房地產的呼叫，其他基本上都和現實生活中的呼叫一樣。”老師劉琴說。

　　學生陳繼說，這里的工作環境已經直接與真實工作環境一樣了，優秀的學生當班組長，也能夠拿到月工資，“在校就能拿工資，而且出去之后就是熟練工了，學的東西都很實用。”他笑著說，“如果被客戶罵了，委屈了，老師會開導我們，這就是真實的社會，而不是虛擬的場景。”

　　在永川軟件園，呼叫園區的這些坐席多數是年輕學生，他們基本上畢業于永川的職教院校，為了留住人，永川對愿意留在園區的學生，由政府給予補助，補助標準為每工作一年補助學費2000元，工作兩年補助學費4000元。

　　“我們來永川，看中的就是人的優勢，職教學生做這個是最匹配的。”廣州電盈綜合客戶服務繼續發展有限公司副總裁潘巧心昨天說。

　　“到2016年，全區需要培育儲備BPO類人才1.2萬人，人才缺口約5000人。”永川軟件園負責人表示。有鑒于此，2014年軟件園區深入推進“校、企、園”合作，采取課程嵌入、專業設置、訂單培養等校企合作模式，為軟件與信息服務外包產業量身定制實用型人才，到2014年，園區已與永川8所大中專院校建立了基地合作關系，設置軟件與信息服務外包相關專業13個，開班近50個，已培養上崗了BPO類人才近7000人。

　　呼叫產業潛力巨大

　　據永川區的預計，到2020年，12平方公里的永川服務外包產業園區將形成100億元產值、20萬就業人口的產業規模，僅僅呼叫外包業務，去年引進項目15個，坐席數突破5000個，員工規模近9000人，人員儲備2000人，去年實現產值22.8億元，同比增長185%，實現稅收3000萬元，同比增長118%。

　　一個人，一張桌子，一臺電腦或者電話，用網線和電話線就開始創造財富，“聲谷”正在成為繼“硅谷”和“光谷”之外，又一個有強大潛力的產業集群，現在，中國普天、文思海輝QQ音樂項目已啟動運營、ININ數據中心、方正國際、中美大都會、步迅信息等新項目已經落戶。

　　與重慶主城和東部省會城市相比，企業在永川發展軟件及服務外包產業的綜合成本方面要低30％以上，尤其符合軟件與信息服務外包企業“輕資本、低成本”的需求，永川在呼叫中心領域已經形成了產業聚合力，越來越多的呼叫企業選擇落戶永川，利用永川的各種優勢，用呼叫服務全國甚至全球的企業。