（5月25日，貴陽） “2015中國（貴陽）服務外包與呼叫中心發展論壇”在貴陽舉行，作為“2015 貴陽國際大數據產業博覽會暨全球大數據時代貴陽峰會”的論壇的一部分，本次會議由2015貴陽數博會組委會、工業和信息化部工業文化發展中心主辦。來自政府、園區、企業、研究機構、高校等各方人事共聚貴陽，就服務外包與呼叫中心的發展創新各抒己見。

　　賽科斯大中華區總經理張雯女士受邀參加了會議，并根據行業現狀，結合公司實踐經營經驗，做了“互聯網+時代，呼叫中心的創新發展”的主題演講。張總指出，互聯網+時代的到來，會產生越來越多的新商業模式，傳統的呼叫中心已經不局限于電話的呼進呼出，越來越多的服務訴求將來自于網絡，呼叫中心已經演變成一個多媒體聯絡的客戶服務中心。賽科斯意識到了這種變化，借助互聯網+在運營管理，服務流程，內部流程創新等方面進行了不斷探索。整合微博、微信、短信、電郵，網站等諸多渠道，統一成客戶多媒體聯絡服務平臺，進行數據后臺管理和信息集成處理，為客戶量身定制提供增值服務，促進客戶的電子商務、輿情監測、市場推廣和消費者行為分析等。

　　運營管理中，賽科斯提出oneSYKES的業務模式，借助公司私有云，員工能夠在公司或者在家辦公，隨時隨地對項目進行支持；并在云端更新、搭建產品知識庫；建立數據分析模型和質量管理負面清單；借助微信公眾號，內部互聯網等平臺，提高合同和人事流程管理，提高各部門協調合作能力……談到新時代的行業展望，張總特別指出，未來的客戶聯絡中心有如下幾個特點：為客戶提供有溫度的服務，員工們會受到普遍尊重，滿意度更高，隊伍趨于穩定；運營數據為價值鏈其它環節提供決策指導和參考；坐席小規模，附加值或單位產值更高等。張總的發言得到與會專業人士的強烈共鳴，說出了行業的心聲。

　　工業和信息化部工業文化發展中心主任羅民從宏觀角度肯定了呼叫中心產業的貢獻，認為中國服務外包產業特別是呼叫中心產業有助于“一帶一路”戰略的落實，為中國服務外包產業特別是呼叫中心產業提供了廣闊市場空間，呼叫中心服務的出口及跨界將有助于加深與“一帶一路”沿線國家的合作，也有助于整合優化沿線國家資源配置，打造完整的產業鏈，供應鏈、價值鏈，形成分工協作、互利共贏的發展新格局。

　　參加會議的嘉賓還有中國電子商務協會理事長張會生、副理事長張寶泰、副理事長張寶泰、中國服務外包研究中心副主任梁杰，客戶世界總裁趙溪，鼎韜CEO齊海濤， InfosysChina總監廖信、U-CAN中國董事長阪西健治、浙大網新科技股份有限公司執行總裁鐘明博、惠普亞太區運營執行官紀慧森等。1天的會議期間，嘉賓們從產業發展、產業趨勢、人才培養等多方面入手，共同探討了服務外包與呼叫中心發展之路。

　　大數據時代的到來，與之緊密相關的服務外包及呼叫中心產業迎來了快速發展的黃金時期，并逐漸成為經濟發展的重要引擎和新的增長點。服務外包及呼叫中心產業作為環境友好型綠色產業，在對促進社會就業、拉動經濟增長、保護生態環境具有積極的現實意義。目前，服務外包及呼叫中心已經覆蓋了很多行業，成為現代服務業中最具規模、成長最好、應用最廣的重要產業。