隨著行業培育和用戶對CRM認知度的提升，中國CRM市場正由成長期向成熟期過渡，整個行業的競爭也面臨著前所未有的激烈局面。
據不完全統計，國內大大小小的CRM廠商已經超過600家，中國CRM市場雖然被定義為一座大礦山，但目前已開采的部分還只是冰山一角。加之目前競爭激烈引發的成本激增，導致了CRM廠商大多陷入“高投入低產出”的尷尬處境。從2015年開始，中國CRM市場將迎來洗牌，那些產品受到認可、企業實力雄厚的廠商將站到最后。
強強聯合，尋求突破
眾所周知，Salesforce長期以來一直穩坐在線CRM領域的頭把交椅。之前與微軟合作，深度集成其Office產品，也讓Salesforce的實力得到加強。但是Salesforce在中國市場一直水土不服，遭遇了不溫不火的市場反映。前段時間業界又傳出將被Oracle收購的消息，要尋求突破，也許本地化的部署才能讓中國用戶更信賴這一國際品牌。
相較而言，Zoho（cn.zoho.com）作為另一全球知名的SaaS云服務提供商之一，也是Salesforce的追逐者，早早便開始了中國本土化部署。早在2007年，Zoho即選擇與數字星空旗下的百會進行代理與運營合作，由百會在中國部署Zoho的SaaS產品。近期傳出的Zoho數據中心落戶中國的消息，將使Zoho （百會）CRM在中國的前景更被看好。
單一CRM功能難成氣候
目前CRM產品的功能雷同性很高，大部分產品在標準功能上大同小異，很難滿足各行各業的特殊需求，除非像Salesforce那樣提供完整的定制服務。但如此一來，中小企業為主力的中國市場無法全盤接受定制所帶來的高成本.zoho給出的解決方案是通過模塊化產品的集成，即依托CRM，當企業需要某一模塊增強時， 再做購買集成，這樣的做法值得借鑒，既降低了企業的部署成本，也讓不同業務需求有了更加豐富的選擇。
移動CRM虛熱
雖然移動CRM的概念被炒得很熱，但目前純移動類的CRM還趨于理想化，在企業實際應用中有很大的局限性和未知因素。目前Salesforce、Zoho（百會）以及大部分CRM廠商，都采用了PC在線+手機APP的模式，比起純移動CRM來說，相對更加穩妥，也更受企業認可。
CRM洗牌將至，但毫無疑問，最后留下來的，一定是那些真正解決用戶問題并實力雄厚，能夠在長期考驗中立足的CRM。
