隨著野蠻生長的互聯網思維發展，新技術在商業應用也越來越重要，大數據、眾籌、微信電商和O2O的崛起也預示著中小企業發展的一個新紀元開啟。那么對于中小企業而言，面對新興的商業模式，如何適應外部發展，實現互聯網營銷式的轉變呢。

　　大數據：CRM更人性化的客戶管理

　　企業日常運行過程也是業務數據生產的過程，做營銷必須依賴數據。數據反饋客觀、長期的業務形態，避免了人思維中主觀的偏差，比如銷量最高的產品利潤不一定最高、回款高不意味著創收高……XTools CRM記錄數據的前后過程和事務之間的聯系，用客觀的數據說話，主觀上也十分注重從人的角度去分析客戶之間的聯系。比如CRM“客戶視圖”是一個客戶信息集成的界面，企業各個環節、部門，不同角色的人員與客戶的每一次溝通、每一次信息交換、每一次承諾、和每一個業務動作都被完整地保留下來，并將在日后，被多次挖掘利用，挖掘數據中存在的潛在商業價值.cRM的各種同比環比分析、TOP統計、圖表圖形的統計分析以及銷售機會預測，都大大提升企業對數據的分析能力。大數據的分解的更具備穿透性、更重視人與人的溝通，以便于更深層次去處理客戶關系。

　　O2O：基于客戶關系的互動營銷

　　O2O即Online To Offline and Offline to Online，即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，支付交易金額。

　　XTools CRM的數據能力完全適應以上所說的O2O模式互動特點：互聯網的應用要求企業將雙方關系的更多控制權讓給客戶，根據其需要的信息和服務類型等來交互。是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，通過CRM全面而客觀的數據角度對O2O模式的發展進行分析，將有助于保留老用戶，吸收新用戶。互動數據庫的記錄更新，客戶的線上和線下的活動被準確識別。商家結合CRM的數據分析，可以根據不同時間段做出營銷策略調整，并在線上發布相關信息，充分利用好企業資源，提高運營的效率。

　　二維碼：CRM拓展電子商務更多可能性

　　智能手機的普及促進了信息化，而二維碼化帶動了O2O的迅速發展。二維碼是移動互聯網的入口，提升電子商務拓展的可能性。對于CRM的應用而言，二維碼可以改變與客戶業務交流方式，可以驗證客戶身份、身份關聯權限級別、積分查詢……都將具有統一識別碼。在二維碼與XTools CRM結合中，將移動電子商務和客戶關系管理有效結合在一起。商家優惠券、積分卡、VIP卡、邀請函、電子門票、二維碼名片……將業務環節與線上CRM的數據有效打通，為O2O線上線下跳轉做了簡單直入的連接。用便捷的替代方式，更加高效安全地為客戶提供服務 。

　　社交：溝通雙向互動的CRM客戶關系

　　良好的客戶關系就應當專注于CRM管理。持續對用戶進行維護，要求有足夠大的用戶行為數據庫去分析用戶行為，去做精準營銷、客戶關懷。維護老客戶，拓展更多售后服務力和回饋活動，將需要傳達的產品服務信息直接推送給潛在用戶。而近幾年火熱的微信的公眾平臺可以實現企業精準營銷，以語言、圖片、文字進行與客戶之間的社交活動.xTools微網是CRM與微信的結合，將實現精準的CRM管理與媒體傳播，一步生成為網站，可以通過后臺的互動，解答客戶的問題，從而獲得更高的轉化率，促成交易。通過微信獲取用戶資料，完善CRM信息做精準推送，通過一種新的社交方式促進雙方關系的緊密性。

　　共享：CRM與電商數據的互聯互通

　　自互聯網思維席卷傳統企業，各種形式的電商在企業業務中比例上升，電商數據和傳統營銷數據的匯總需求日益高漲。類似將淘寶天貓訂單導入CRM這種數據需求成為了企業的關注點.xTools CRM支持賣家后臺直接導出的訂單和明細文件導入，方便快捷的滿足了電商企業用戶的需求，實現一鍵導入、自動執行出庫、發貨、回款全過程。以客戶為中心、以業務為目標，協同全企業資源的管理方法.xTools CRM實現與電商數據的互聯互通，幫助企業進階業務中心。

　　無論任何時代，誰能把握消費者的心態，誰便是贏家。移動互聯網時代更是如此，啟用CRM數據營銷幫助企業精準分析目標顧客，做到行為分析和忠誠度管理的同時，大大拓展移動快捷辦公的可能性，在執行力和業務操作方式上開展革命性的突破。這就是所謂的CRM融合移動互聯網……

　　待續 《2015中小企業新起航3：CRM融合移動互聯》