• Gartner發(fā)布《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報(bào)告》

　　CTI論壇（ctiforum.com）7月30消息（編譯/老秦）： SAP公司總部位于德國(guó)，是一家上市公司，其股票在法蘭克福證券交易所進(jìn)行交易。該公司將CCI市場(chǎng)看作是SAP實(shí)驗(yàn)室的一部分，這個(gè)實(shí)驗(yàn)室是通過SAP投入的一個(gè)研發(fā)部門。SAP的軟件產(chǎn)品已更名為SAP客戶聯(lián)絡(luò)中心，以便更好地與SAP的產(chǎn)品組合進(jìn)行整合，為客戶提供全渠道客戶聯(lián)絡(luò)。它是作為更廣泛SAP業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和SAP云產(chǎn)品集合的一個(gè)集成組件。

　　SAP聯(lián)絡(luò)中心具有較強(qiáng)的與SAP業(yè)務(wù)應(yīng)用程序套件和SAP云計(jì)算產(chǎn)品兼容的能力。同時(shí)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)要尋找一款獨(dú)立的、多渠道聯(lián)絡(luò)中心套件的話，SAP是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

　　優(yōu)勢(shì)

　　·作為SAP實(shí)驗(yàn)室的一部分，聯(lián)絡(luò)中心軟件部門享有作為一個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)自主運(yùn)營(yíng)的地位，同時(shí)又可利用SAP這一領(lǐng)先的商業(yè)應(yīng)用軟件供應(yīng)商的品牌獲得影響力。

　　·SAP聯(lián)絡(luò)中心是一個(gè)可擴(kuò)展的套件，包含以虛擬單位的方式設(shè)置的多租戶特性，以及與以Hana平臺(tái)為基礎(chǔ)的SAP云之間良好的整合能力。

　　·SAP客戶聯(lián)絡(luò)中心與SAP廣泛的產(chǎn)品組合之間的長(zhǎng)期持續(xù)捆綁發(fā)展將加強(qiáng)CCI的前景地位。

　　需要注意的問題

　　·由于聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)部是SAP實(shí)驗(yàn)室的一部分，極少有外部的投資能夠進(jìn)入用來擴(kuò)大聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品組合作為一個(gè)獨(dú)立的功能組件來發(fā)展，所以它幾乎必須依賴作為SAP業(yè)務(wù)應(yīng)用的一個(gè)附件來得到改善。

　　·與SAP緊密集成的全渠道客戶體驗(yàn)削弱了那些還沒有被提交到SAP享受客戶服務(wù)的那些合作伙伴和客戶的感知度。

　　·純軟件的解決方案依賴于合作伙伴的硬件和之間的連接性。對(duì)于買家來說得到完整的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的全部可擁有所有權(quán)部分的成本是非常重要的。

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