為進一步完善清華科技園園區物業管理模式，搭建園區統一的物業服務平臺，華清物業公司于7月1日起全面試運行園區物業服務呼叫中心，園區入駐客戶可通過統一的服務熱線400-115-8800進行物業服務咨詢及報修。

　　呼叫中心系統是一種以客戶為中心的全新的服務模式，作為一個統一、高效的服務平臺，通過專業、標準的服務體系，搭建與客戶溝通的橋梁，為客戶提供系統化、智能化、人性化的服務。客戶從打入電話到客戶回訪的整個流程均有記錄可追溯，通過電話錄音可及時再現當時與客戶的溝通情況，從而通過優化和完善服務流程的每個細節，提升對客服務的效率和水平。

　　華清物業公司近年來逐步對園區各大廈的服務流程和服務標準進行梳理和統一，并于去年啟動了呼叫中心建設工作。經過6個月的系統開發、硬件采購及調試運行，于2014年1月開始內部試運行，5月實現科技大廈對客試運行，7月起覆蓋園區管理的其他大廈，正式受理各大廈客戶的報修、咨詢、投訴和對客回訪工作。

　　以呼叫中心建設為契機，華清物業公司還將不斷推進園區物業管理的信息化手段，在客戶關系管理、樓宇設備設施管理、能源綜合管理等多個方面逐步探索建立更為高效的管理系統，將清華科技園打造成為科技型的智慧園區和綠色園區。