• 實現了Aspect Unified IP與 領先的CRM如Siebel, PeopleSoft, Salesforce和SAP之間的實時互操作
• 以集成化的座席體驗改善客戶體驗
• 擁有簡潔的接口，從而通過Aspect Unified IP平臺為CRM用戶提供全面的多渠道CTI功能

　　全球領先的全集成化客戶聯絡管理、勞動力優化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布與ComSys合作推出Aspect CRM Connectors for Unified IP。該解決方案將幫助采用Aspect Unified IP的聯絡中心提升其核心CRM能力，從而提供充分掌握客戶信息的全渠道客戶聯絡和杰出客戶體驗。ComSys和Aspect是多年的合作伙伴，合作從事聯絡中心解決方案開發已經長達15年。ComSys的解決方案能夠無縫集成Aspect Unified IP和領先的CRM解決方案，如Siebel, PeopleSoft, Salesforce和SAP。

　　Aspect公司產品管理副總裁John Amein說：“可靠的CRM連接對于讓聯絡中心座席迅速、全面了解所有聯絡渠道上的客戶關系至關重要。我們與ComSys合作開發了能夠隨時將Unified IP與所有通用CRM解決方案連接且經過驗證的產品，而Aspect CRM Connectors for Unified IP的推出，則是Aspect履行讓我們的用戶更方便地與其客戶聯絡的承諾的有力證明。與ComSys多年持久的合作伙伴關系，讓我們深感榮幸。”

　　ComSys公司首席執行官Vassilis Galakos說：“多年來，ComSys憑借豐富的行業技術經驗和專業知識，成功設計和部署了多個復雜的聯絡中心和統一通信解決方案。通過與Aspect合作，Aspect的客戶將享受到這些專業經驗和知識帶來的、符合行業標準的全集成化CRM解決方案的種種益處，從而為其最終客戶提供更完美的客戶體驗。”

　　Aspect CRM Connectors 可以實現以下積極效應：

　　· 改善聯絡管理流程：通過在CRM桌面上實現全部CTI功能，座席能夠通過實時連接全部CRM客戶數據，發起、接受和轉移多渠道客戶聯絡。

　　· 提高效率，節約成本：縮短呼叫時間，提高呼叫解決率，從而實現快速呼叫處理。

　　· 改善客戶體驗：座席能夠通過CRM座席桌面客戶端全方位了解與當前交易以及之前交易相關的客戶數據，聯絡中心就能夠提供更為個性化的客戶體驗，提高問題在首次聯絡時即得到解決的幾率。

　　· 獲得增加銷售收入的機會：通過與CRM應用集成，座席能夠了解客戶之前的交易歷史，從而很方便地追加銷售/交叉銷售產品和服務。此外，通過集成CRM開展外呼活動還可在聯絡時為座席提供至關重要的客戶信息，幫助座席識別客戶并且實施個性化聯絡，從而提高銷售收入。

　　此外，Aspect還提供替代解決方案，用于通過Aspect Interaction Enablement 連接Oracle RightNow 和Salesforce，并針對Microsoft Dynamics CRM提供Aspect解決方案。有關Aspect Unified IP CRM與Microsoft Dynamics CRM的集成情況，請參閱最新的Microsoft Dynamics CRM for Aspect®Unified IP®解決方案。

　　關于 ComSys

　　ComSys是東南歐地區領先的Contact Centers, Unified Communications和各類垂直市場軟件解決方案提供商，也是Aspect公司的合作伙伴。更多詳情，請登錄http://www.comsys.gr查閱。

　　關于Aspect

　　Aspect軟件公司不僅是客戶聯絡中心行業的創始者，而且是全球最大的專注于統一通信聯絡中心的提供商。我們的一體化聯絡中心解決方案不僅被全球財富100強企業中三分之二的知名企業采用，而且幫助各類中小型企業實現暢通的客戶聯絡，為他們的客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。欲了解更多相關信息，請訪問www.aspect.com/cn.