一、云南廣電網絡集團有限公司西雙版納分公司簡介

　　云南廣電網絡集團有限公司西雙版納分公司是一家主營有線電視業務的國有獨資企業，主要從事有線數字電視、高清互動電視、寬帶互聯網、數據專線等業務。西雙版納廣電網絡擁有固定資產2億元，2010年產值達8千萬元，共有干部職工280人，有線數字電視用戶24.5萬戶，數字電視覆蓋率達93%，數字電視整轉率達100%。西雙版納廣電網絡的人均產值、綜合社會經濟效益在全國排名前列。西雙版納廣電網絡本著“求實創新、追求卓越的企業精神”和“做強廣電、服務社會的企業使命”在業內和社會上均樹立了很好的美譽度。

　　二、西雙版納廣電網絡客戶服務熱線呼叫中心系統介紹

　　西雙版納廣電網絡客戶服務熱線呼叫中心系統的后臺CTI支撐平臺采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0，該呼叫中心系統不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務等呼入功能，而且在呼出業務上提供預覽撥號、智能預測撥號、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。

　　在座席在和客戶交流的整個過程中，錄音系統提供座席通話的全程數字錄音，統計報表軟件為管理人員提供綜合性話務指標統計、座席通話記錄明細統計、呼入話務量統計、呼出話務量統計、座席轉接話務情況統計、呼入電話排隊等待（ACD）時長統計、座席登入登出情況統計、座席平均通話時長統計、呼入電話轉座席接通率統計、座席接聽電話數量概要信息統計、來電時間段分布情況概要信息統計、呼入電話放棄（呼損）情況統計、座席服務質量滿意度評價統計、語音留言情況統計、語音留言回復情況統計、下班時間來電轉值班電話情況統計、座席話務控制操作情況統計、座席工作狀態（如示閑、示忙、通話等）時長統計、座席質檢記錄統計、座席負荷率統計等，以便于更直觀地了解到業務的開展情況。

　　西雙版納廣電網絡客戶服務熱線呼叫中心系統與其廣電BOSS業務系統實現了無縫整合，同時為報修、新裝等數字電視用戶提供了來電業務信息管理、電子派工單流轉信息管理功能、客戶回訪功能，從而實現了客戶服務的閉環。

　　基于對博域通訊呼叫中心平臺的技術穩定性和良好服務的認可，西雙版納廣電網絡客戶服務熱線與博域通訊合作實施呼叫中心項目，通過呼叫中心系統減少客戶等待時間、提高客戶服務效率。

　　目前西雙版納廣電網絡客戶服務熱線呼叫中心系統已經正常上線投入運行。

　　深圳市博域信源通訊有限公司成立于2002年，專注于呼叫中心系統（包括客戶關系管理系統和指揮調度系統以及融合通信系統）的研發、生產、銷售和服務并提供整體解決方案，專注于呼叫中心系統項目規劃設計與軟件開發以及實施、系統集成與服務、技術支持與培訓等。