信息技術的飛速發展，提供了運用現代信息技術、網絡技術進行客戶關系管理的現實可能性。在去年12月4日，工信部向中國聯通、中國移動、中國電信三大運營商各自發放一張4G牌照，預示了4G的大規模應用和普及將從2014年開始，網絡大數據便如海嘯般迅猛奔來。客戶關系管理不僅僅是企業的一種戰略資源，而且也改變了傳統商業運作中接觸客戶、銷售產品和服務客戶的方式。

　　以CRM為例，CRM（Customer Relationship Management），即客戶關系管理。這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。從這個層面來看，企業銷售部門最需要CRM系統來管理自己的客戶資源。然而長期以來，CRM系統都停留在單機階段，很多銷售人員只能通過公司的電腦進行相關資料的錄入和管理，進入21世紀，Saleforce推出基于網絡版的CRM系統，迅速占據了市場，這個系統可以讓員工隨時隨地的更新信息，保證了客戶資源管理的及時性。

　　當時間走到2012年底，曾經風光一時的PC版CRM開始陷入重重困難里，智能手機、平板電腦的大幅面推廣和應用導致了企業員工越來越多的開始喜歡使用移動辦公；社交的需求變的不可阻擋。但這個時候很多CRM都無法滿足這些需求，他們還停留在以流程為中心的管理模式中，一切服務基于PC端，沒有繼續開發新項目的行動。

　　正是在這樣的背景下，為很多新型的CRM系統提供了更多的機會，比如CloudCC CRM這家公司推出的針對銷售人員的移動客戶端CRM。CloudCC CRM客戶端讓企業管理者與員工通過智能手機、平板電腦等終端設備隨時隨地處理客戶關系管理業務，實現“碎片式”工作，“游牧式”管理。打電話、發短信隨時與客戶溝通，記日志、寫進度及時更新項目進展，及時定位，巡店管理，CCChat 社交，拍照即上傳，有圖有真相！

　　報表分析和測試方面：為企業提供實時的、可隨需而動的儀表板和精確的大量財務數據報表，確保銷售數字、采購規模和庫存信息等朝預定的方向前進。

　　電子郵件和OA方面：需要郵件與客戶或同伴聯系，或者大量的Excel表數據處理？商貿通可與日常工具一起運行，在同一處管理您所有的重要數據。

　　競爭對手方面：獲取有關競爭對手的信息，幫助您完成更多交易。將公司內的人員和資源聯系在一起的，借鑒他們過去的成功經驗來幫您取得您的成功。

　　工作流和審批流方面：完全的自定義工作流和審批流，為企業提供完全自定義的工作流，讓工作流程更富個性化；審批流層層流向可控制，嚴格按照規則管理企業。

　　神州云動 CEO孫滿弟表示：“實時的內部信息管理，流程管理，員工管理，已經成為CRM必備功能。通過二維碼、APK就能快速加載這款CRM應用，管理者可以更方便的訪問關鍵信息，監控項目進展，進行工作審批；而業務則能夠在最快的時間內響應任何客戶的訴求，即使出門在外也能夠隨時查詢關鍵信息，調取產品資料、合同”。因此，CRM移動客戶端的應用將是移動云時代里面里程碑似的產品。CloudCC CRM平臺具備強大的生命力，在發展的過程中不斷升級，隨著企業發展而發展，為企業前行一路護航！