2014年6月3日，廣州市榮笙木業有限公司（以下簡稱“榮笙木業”）簽約客友軟件，利用客友CRM管理客戶，最大限度地滿足客戶需求，正確、快速地處理與客戶之間的溝通工作，從而提高競爭優勢。

　　榮笙木業位于廣州市黃埔區廣東省廣州市黃埔大道東838號5號門， 公司在東北、俄羅斯有自己的生產工廠，集木材批發、生產各種木制品為一體，產銷一條龍的綜合性企業。公司主要長期供應東北和俄羅斯木材，提供康巴斯金不換、椴木、樺木、水曲柳、檀木、柞木、地板坯料、體育地板、B1難燃地板、指接拼板，工程安裝，工程地板等產品和服務。

　　通過引進的客友CRM管理體系，能夠使榮笙木業業務人員方便快捷的管理客戶，詳細記錄客戶信息，CRM系統充分利用顧客資源，通過客戶交流、建產客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對性強、內容具體、有價值的市場信息，包括有關產品特性和性能、銷售渠道、需求變動、潛在用戶等，可以將其作為企業各種經營決策的重要依據。通過CRM管理，業務部門可以通過對銷售環節的管控，全面掌握與客戶的銷售過程，對未來的銷售收入進行預估，從而不斷調整銷售過程中的相關策略，直至贏得客戶，形成訂單；同時通過跟進轉換，了解客戶的應收賬款的情況，進而對客戶進行全面的評估。客戶服務包括咨詢和投訴，幫助企業贏得顧客的高度滿意，建立與客戶的長期良好關系。反饋管理有助于衡量企業承諾目標實現的程度、及時發現在為顧客服務過程中的問題，投訴是客戶反饋的主要途徑，如何正確處理客戶的意見和投訴，對于消除顧客不滿，維護客戶利益，贏得顧客信任都是十分重要的。CRM系統集成了工作流模塊，企業可以通過工作流來加強各個部門之間的協同工作，企業可以通過這個工作流來加強部門之間的協作，把相關的工作集成到一起，讓相關的信息流通過工作流在幾個部門之間進行暢通無阻的流轉，從而提高辦公的效率。

　　相信通過客友CRM的實施，構建企業營銷體系，提高企業服務水平，榮笙木業將在提高自身業務運營效率、爭取新客戶、維護老客戶，以及提高客戶價值方面將得到巨大改進，從而提升企業整體的盈利能力和競爭優勢。