對客戶關系管理應用的重視來源于企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產并且企業的信息支持系統必須在給客戶以信息自主權的要求下發展。成功的客戶自主權將crm層級圖產生競爭優勢并提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。客戶關系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在于贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上并且保證企業把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。

　　CRM概念引入中國已有數年，從最初的高端企業管理理念到普遍被國內各個行業的中小企業認可，其落地價值越來越被更多管理者關注。CRM在近年的迅速流行應歸功于IT技術的進步特別是互聯網技術的進步，如果沒有以互聯網為核心的技術進步的推動，CRM的實施會遇到特別大的阻力，可以說，互聯網是CRM的加速器。

　　上海黑帶拓展培訓機構（下稱黑帶拓展）擁有9年實戰企業年會、拓展培訓經驗，企業雄厚的師資隊伍，數千家企業成功拓展培訓經驗、數十萬人次的成功培訓經驗，深受客戶的一致好評。成功開發一系列精品課程，結合企業需求，在策劃和組織團隊項目中企業有著豐富的經驗，度身定制培訓計劃，能夠做到計劃的全面性、針對性、專業性和實效性的課程，激發團隊潛能，滲透到企業管理中。通過精心的設計與策劃，針對企業的不同情況量身制定最有效的培訓方案，借助最安全的訓練設施和最齊全、最極致的訓練項目來鍛煉人的勇氣、意志及團隊精神，讓每個人在緊張、刺激的訓練中挑戰自我、突破極限、戰勝恐懼、熔煉團隊，享受其他培訓難以企及的效果，給客戶真正的心靈震撼。將為客戶，把團隊從優秀引領向卓越。

　　在市場化經濟與世界接軌，越來越多的企業注重文化內涵建設，并以此培養出優秀的人才團隊。因此，黑帶拓展在這樣一個良好的市場環境下不斷發展，積極利用各種有效手段，幫助企業實現提升。黑帶拓展表示，在以往的營銷業務中，客戶多呈現出“一次信任，循環銷售”的特點，每當開發一個新客戶，都能源源不斷的產生新的訂單。也正因此，客戶關系的維護和管理極其重要。然而傳統的客戶管理辦法往往存在的管理成本高昂、效率低下、質量無法保證等遺憾。企業急需部署新的管理理念，才能保證在未來，對不斷壯大的客戶群體提供更加優質的服務。在這樣的背景下，黑帶拓展經過多方調研和對比，決定實施XTools CRM云計算客戶關系管理系統。

　　XTools CRM致力于客戶關系管理理念已有超過十年歷史。并率提出云計算管理構架，推出了圍繞企業-客戶-營銷人員等完整銷售線索所實施高效管理的解決方案。十年的時間里，成功為國內跨53個行業數萬家企業部署CRM系統，將中國企業客戶管理推向了新的高度。

　　圍繞黑帶拓展的業務特點，XTools CRM提出了基于客戶信息的管理模式，將復雜的客戶信息保存在云端CRM系統中，從而真正實現了信息化辦公。同時，客戶資料保存在云端系統，保證了資料的安全。通過客戶視圖迅速構建為脈絡清晰的樹狀關系視圖業務員可以隨時錄入，隨時查閱，當某一位客戶有多名相關聯系人、負責人時，利用客戶視圖銷售人員可以方便清楚的了解到某一個客戶公司的基本信息、不同負責人的部門信息、相關人員的聯系方式、歷史銷售記錄及銷售信息，甚至聯系人的喜好、性格、溝通方式都可以在CRM系統中實現記錄和管理，大大提升業務員與客戶的溝通效率，在面對龐大復雜的客戶群體時，企業無需再投入成本維護客戶信息。在以往，由于業務員精力有限，當手中客戶較多時，客戶維護和循環銷售的工作往往得不到有效平衡，應與某一位客戶進行溝通時，往往由于疏忽而未能按時執行，點滴細節中導致了客戶的流失。而在XTools CRM中，前期由業務員實施電話跟進之后的客戶可以對其進行篩選，根據客戶的反饋信息，合理安排下一步銷售工作，讓業務員真正了解到當前需要優先執行的工作有哪些，工作整體有條不紊、效率整體提升的同時，激發業務員潛力，更大的提升成交量。