·Aspect Workforce Management 解決方案為Monitronics 聯絡中心提供具有歷史意義的績效跟蹤、實時座席績效以及日程遵守功能
·該解決方案提供能夠增加坐席聯絡促進因素的深入見解，從而改善客戶體驗，降低運營成本
全球領先的全集成化客戶聯絡管理、勞動力優化和后臺管理以及屢獲殊榮云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布，美國最大且成長最迅速的家庭安全警報監控企業之一Monitronics公司已經選用Aspect Workforce Management解決方案幫助其管理聯絡中心人員，從而實現更迅速、實時地響應客戶日新月異的需求。
Monitronics公司勞動力管理經理Torrie Marshall說：“對于Monitronics的重復服務模式而言，降低客戶流失率是提升股東價值的最有效杠桿之一。面對百萬客戶日新月異的需求， Monitronics需要一個能夠隨著業務逐年增長而升級的勞動力管理解決方案。Aspect Workforce Management的效率優勢讓我們能夠將更多精力和時間放在提供杰出客戶體驗、提高員工滿意度并且降低成本上。例如，我們的警報響應中心 （ARC, Alarm Response Center）每天監控數以千計的潛在生活安全以及財產損失事故。當客戶面臨生命威脅時，我們需要確保已經在適當的時間、適當的地點安排了適當的人員。 通過使用Aspect 解決方案，我們得以成功實現我們的服務目標。該解決方案提供的深入見解，反應了切實可行的趨勢，讓我們能夠更為準確地預測我們聯絡中心的呼叫模式以及人力需求。”
Monitronics 希望通過最佳規劃人力資源的聯絡中心，在聯絡發生時，能夠隨時隨地為客戶提供一致性的積極體驗。Aspect Workforce Management 解決方案幫助客戶發現特定日期和時段內的差距和問題點。這一點尤為重要，這讓Monitronic能夠按小時衡量、計算并且預測服務水準需求的趨勢。由于 Aspect 解決方案保證了聯絡中心能夠將工作重點放在服務水準一致性上，Monitronic就能夠真正做到以同等重要性對待接收到的每一個呼叫。Monitronics堅持提供高標準的服務，并且通過提供個性化聯絡以及用戶所期待的可靠援助，通過所有聯絡中心讓客戶心情舒暢。Monitronics也明白，要想建立積極的客戶關系絕非一日之功，需要通過Aspect 解決方案的支持和雙方共同努力方可實現。
Aspect公司勞動力優化高級副總裁Spence Mallder,說：“像Monitronics這樣領先的企業都知道，要想提供杰出的客戶體驗，需要讓所有的聯絡中心功能和團隊成員遵守相同的標準……同在全渠道市場中開展競爭，企業都需要規劃并在適當的時間部署適當的座席。Aspect Workforce Management 確保每一位座席和主管都能發揮生產力、保持最佳狀態，從而提供杰出的客戶體驗”。
Aspect Workforce Management解決方案能夠確保聯絡中心在適當的時間，配備最佳技能的座席人員，幫助規劃、管理所有客戶聯絡渠道上的呼入、呼出以及混合人力資源的績效 。該軟件核心的預測、排班以及跟蹤功能讓企業機構能夠準確預測未來人力需求，從而滿足客戶需要，建立高效的單一或者多技能人力資源計劃，評估日程效率，監測員工績效并且實時調整資源，滿足客戶不斷變化的需求。
關于Monitronics International, Inc.
作為Ascent Capital Group, Inc的子公司，Monitronics同時也是美國最大、成長最為迅速的家庭安全警報監控企業之一。公司總部位于 Dallas,通過遍布美國、加拿大和波多黎各的獨立授權經銷商網絡為逾1百萬家庭用戶和商業客戶提供家庭和企業安全系統監控服務。
關于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯絡中心行業的創始者，而且是全球最大的專注于統一通信聯絡中心的提供商。我們的一體化聯絡中心解決方案不僅被全球財富100強企業中三分之二的知名企業采用，而且幫助各類中小型企業實現暢通的客戶聯絡，為他們的客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。
