近日，捷通華聲宣布推出最新一代電信級靈云語音識別（ASR）平臺級產品：jASR6.1版本，該產品可廣泛用于呼叫中心、IVR導航、語音質檢分析等需要用到語音識別技術的領域，全面覆蓋企業級CTI應用。這預示著捷通華聲將在提供語音合成（TTS）技術服務的基礎上為CTI領域同時提供語音識別技術服務，滿足廣大CTI領域用戶應用智能語音交互技術的需求。
近年來，智能語音交互技術在CTI領域得到了越來越廣泛的應用，據TechNavio預測，從2014年開始全球自動語音識別市場將會以年復合增長率16.28%的驚人速度增長，這意味著語音識別技術已經被全球范圍內的企業和用戶接受，正在迅速從工具型應用走向成熟的商用領域。捷通華聲在此時推出的靈云語音識別平臺級產品恰好在兩者之間搭建一座橋梁，助推語音識別技術在CTI領域的商業化進程。作為平臺級產品，靈云語音識別（ASR）平臺級產品具有功能強大、識別率高、識別速度快、SDK開發簡單、開發包資源小等優勢，能夠實時、準確地對輸入的語音進行識別。jASR6.1實現了本地版、網絡版、負載版統一開發接口，使用戶通過一個SDK包就可以調用不同的語音識別能力。
靈云語音識別（ASR）平臺級產品全面支持捷通華聲iSpeak語音識別系列引擎。iSpeak是捷通華聲基于最新的DNN（深層神經網絡）技術開發，具有高識別準確率、高識別速度、可定制模型、支持多種處理模式等特點。
捷通華聲根據不同的用戶需求將iSpeak語音識別系列引擎劃分為三種：
1.iSpeak Freetalk（自由說引擎）：自由說引擎又稱“聽寫機”或“語音轉寫”，基本上不限定用戶說話的范圍、方式和內容。自由說引擎可以對整段或者是分段傳入的音頻進行識別，返回識別后的文本。
2.iSpeak KeywordSpot（關鍵詞檢出引擎）：關鍵詞檢出引擎可以在連續語音流中檢測出是否存在某些感興趣的關鍵詞。在使用時，需要事先給定一個關鍵詞列表，系統則給出識別出的關鍵詞在語音流中出現的位置。
3.iSpeak SpeechAnalysis（語音質檢分析引擎）：質檢分析引擎在自由說引擎的基礎上，加入了針對語音質檢分析的一些額外的分析處理能力，包括話者分離、情緒檢測、靜音檢測和語速檢測等等。
上述三種引擎可以滿足企業在呼叫中心、IVR導航和語音質檢等系統應用的雙向需求：企業既可以通過自助化語音服務進行有效的分流、緩解客服壓力，也可以通過識別結果挖掘用戶需求、完善客服質量，通過對內和對外協同作用實現企業的雙豐收。
捷通華聲作為國內最早提供智能語音技術服務的專業化廠商，捷通華聲的靈云多語種語音合成（TTS）技術早已在金融、電信、交通、能源及CTI等領域大規模應用，在高鐵、民航、醫院等眾多領域……捷通華聲的靈云語音合成技術幾乎無處不在，市場占有率達到50%，服務十三億大眾大十五年之久。十幾年來，捷通華聲始終堅持自主研究語音合成、語音識別等智能人機交互（HCI）技術，并不斷在智能語音技術領域取得突破，在為CTI領域提供多方面的技術服務支持的同時，也為保證我國智能語音交互技術始終處于世界領先地位做出了重要貢獻。
在清華大學的支持下，捷通華聲開始全面實施“靈云科技 源自清華 服務全球“的戰略規劃，此次捷通華聲推出的靈云語音識別平臺級產品與靈云語音合成技術產品相輔相成，不僅為呼叫中心、IVR導航、語音質檢分析等CTI領域系統應用提供智能語音交互全面解決方案，也代表智能語音機交互技術在我國CTI領域應用進入全面普及的階段。
