在每個人的心里，其實都有一盞燈，不論遇到怎樣的挫折，都不會被磨滅，這盞燈就是信念……

　　在每個遠傳人的心里，也有一盞永不被磨滅的燈，那就是成為服務(wù)渠道運營管理專家……
 

　　呼叫中心，是一個年輕、充滿朝氣的服務(wù)渠道，在中國只有短短15年的發(fā)展歷程。一條電話線、一位座席代表、一種甜美的聲音，是她最初的美麗剪影，當初這種全新的服務(wù)渠道給億萬國人帶來全新服務(wù)體驗……隨著呼叫中心在國內(nèi)的快速發(fā)展，與之相關(guān)的運營管理研究亦漸漸興起，并日趨成熟，業(yè)內(nèi)涌出一批知名專家。遠傳人很幸運，不僅邀請到多名業(yè)內(nèi)資深咨詢專家的合作，還培養(yǎng)出遠傳自己的咨詢師，這使我們引以自豪。

　　遠傳咨詢師博采眾長。多年來，他們與客戶、行業(yè)專家不斷交流分享，汲取了豐富的營養(yǎng)；遠傳人實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，他們參與、主持了運營商、金融保險、電力能源、航空電商等多個行業(yè)大型呼叫中心的運營咨詢項目，廣受好評；遠傳咨詢師還參與運營管理軟件的開發(fā)設(shè)計，把管理思想固化到軟件流程當中，打造出有思想的軟件。

　　遠傳咨詢師直接融入市場與客戶，善于思考，著眼未來。在電子渠道、社會化媒體普遍運用的時代，在云計算、大數(shù)據(jù)以及移動互聯(lián)等新技術(shù)的快速發(fā)展下，服務(wù)渠道的運營管理該何去何從，他們亮出了自己的觀點……在此，我們期待大家的參與指正、共同探索發(fā)展之路。

　　遠傳十年，感恩有你。在恰逢遠傳公司成立十周年之際，我們把遠傳咨詢師們近年來的思考心得集結(jié)付梓，出版《源遠流傳》。 本書分為四大篇章，分別為電子渠道、服務(wù)綜述、人員管理和運營管理。包含了業(yè)內(nèi)資深咨詢專家、遠傳首席咨詢師BILL（江以仁）、葛培明、張輝、尹銀萍、張昕、張青山等十余位專家的精彩華章。

　　本書將贈與一直關(guān)注遠傳、支持遠傳的客戶、員工以及合作伙伴們，與喜歡服務(wù)渠道運營管理、并還戰(zhàn)斗在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的朋友們分享交流，聊表感恩之心。

　　——杭州遠傳通信技術(shù)有限公司編輯部

　　和遠傳已經(jīng)合作3年了，這三年來，深感遠傳同事的敬業(yè)。很高興今天能夠讀到同事們這么多頗有深度的文章，書里的每一篇文章或多或少都能讓給我一些啟發(fā)。喜歡這樣的氛圍，喜歡這樣的思考，喜歡這樣的探討。

　　—— 呼叫中心咨詢顧問專家

　　北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經(jīng)理  邢焱 女士

　　這是不可多得的一本文集，對于呼叫中心各層管理者都能找到各自的禮物；這本文集凝結(jié)著遠傳人的經(jīng)驗和智慧；這本文集體現(xiàn)著遠傳人分享美德的奉獻精神和信心文化，能把運營和技術(shù)這么完美結(jié)合，遠傳實在是上帝恩賜給呼叫中心產(chǎn)業(yè)的一顆璀璨明珠！大力推薦大家慢慢讀，細細讀，必獲大益！

　　—— 呼叫中心咨詢顧問專家

　　和睦家醫(yī)療集團服務(wù)規(guī)劃管理總監(jiān)  李文香 女士