云計算的興起極大的加速了信息化進程，使得企業在獲取信息化產品應用更加靈活便捷，成本更低，功能更加豐富多樣，還有不斷實時升級的新功能和應用。云計算服務商將服務作為資源存儲在云端，任何企業和個人都可以根據自身的需求獲得相應的服務，并只為自己需要的服務付費，極大的減少了IT資產的浪費降低了用戶的使用成本。

　　作為企業信息化應用系統——呼叫中心伴隨著云計算技術的應用，新型的云呼叫中心應運而生。傳統的呼叫中心將呼叫中心作為產品為每個企業和用戶配套獨立的產品和服務，使用近似標準化的配置為企業提供服務，這就產生了一系列的問題，企業建設成本高，系統的復用率低，富余功能沒有發揮作用但仍需為此付費，給企業造成沉重的負擔，尤其是給新生企業帶來了巨大的使用風險——占用現金流或業務變化導致系統不再適用企業。

　　基于云計算的云呼叫中心集成了云計算的優勢，將呼叫中心服務放置在云端，企業只需一臺聯網電腦和話機就可以使用呼叫中心服務，無需部署硬件系統等，任何規模的企業都可以使用，降低了使用門檻和風險。云計算按使用付費的特點也在云呼叫中心得到很好的體現，用戶按照使用的功能付費，可以彈性擴展坐席，不容易產生利用率不足的問題。云呼叫中心將資源作為一種服務提供用戶，不以出售硬件和軟件作為產品出售，因此服務便是云呼叫中心的產品，這就對呼叫中心服務商的服務水平提出了更高的要求，而不是出售萬產品就了事。云呼叫中心也繼承了云計算的集中提供服務的特性，國內云呼叫中心領導廠商TQ云呼叫中心將呼叫中心服務集中放在云端不斷的進行產品的升級和優化，增加新的功能應用，同時也充分發揮云計算的融合性，將在線客服、400電話、座機電話和手機與CRM進行整合集成，提供PC端、WEB端和移動平臺的多種平臺應用。

　　正是基于云計算的這些優勢和特性，企業基于云計算進行大數據的分析和應用就變成了可能，企業通過將各個通訊渠道的數據都存儲在CRM數據庫中，按照業務需求進行數據的存儲和統計分析。獲得諸如市場推廣線索統計，電話呼出統計，分支機構通話數據等，通過對比分析對業務進行不斷的優化，或進行管理決策。

　　云計算賦予了呼叫中心全新的功能和價值，同時也為企業借助于云呼叫中心實踐大數據的思維，持續提升企業科學管理水平的提供新型的武器。