- 圖標、小工具以及可定制面板，構建新的直觀式圖形用戶界面，排除技術障礙，改善坐席績效
- 針對云計算進行優化的平臺，集成了全套的Aspect產品，為用戶提供更為全面的聯絡中心解決方案
- 新的功能可以實現前、后臺運作更進一步的結合
全球領先的全集成化客戶聯絡管理、勞動力優化以及后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出Aspect Workforce Optimization 8.0 （WFO 8）。WFO 8是一種功能先進的集成化勞動力優化解決方案，包括勞動力管理、質量管理以及績效管理功能。
Aspect公司高級副總裁兼勞動力優化總經理Spence Mallder說：“聯絡中心日益成為總體客戶體驗不可或缺的一部分，企業都在尋求能夠提供更為靈活、集成化水平更高的客戶服務的直觀式解決方案。為了實現這一目標，企業需要大幅改善坐席以及后臺主管的體驗，實現前后臺運作更進一步的結合。WFO 8讓企業能夠做到這一點，而且其部署地點可以靈活選擇，可以在客戶現場部署，也可以在云端部署。”
WFO 8 由Aspect 與全美知名的用戶體驗設計公司合作設計而成，經過試用后證明，WFO8可定制、直觀的簡單易用的圖形界面，能夠排除用戶與其勞動力優化系統之間的技術障礙。除了數據和功能更緊密集成外， WFO 8.0 （Workforce Management 8.0, Aspect Quality Management 8.0 和 Aspect Analyze 8.0） 的所有組件都使用統一的外觀和感覺。這種新用戶界面的優點包括：
- 日常管理任務時間縮短，從而提高勞動力、生產力。
- 簡化請假等重要任務的流程，從而提高坐席士氣。
- 擴大使用更為強大，同時也更為復雜的WFO功能。
- 在不同的常用瀏覽器（Internet Explorer, Safari, Firefox, Google Chrome）以及設備（桌面電腦、手提電腦、平板電腦以及智能手機）之間靈活切換，實現以更便捷的方式遠程部署坐席。
- 使用簡單直觀的圖標、可定制小工具以及面板在單個視圖上提供快速信息訪問功能，從而提高坐席自主性和績效。
此外，新的WFM 8后臺績效功能還能夠改善后臺業務流程和工作流程管理，實現前后臺勞動力相互結合。該平臺能夠以更為準確的方式預測、安排以及跟蹤后臺人員，從而能夠優化員工日程，滿足特定的業務需求。WFM的后臺優化功能還能夠顯著提高大部分后臺運作的績效。
費爾蒙酒店及度假村勞動力規劃經理Louise Andrew說：“費爾蒙的坐席人員都非常喜歡使用Aspect的新勞動力管理用戶界面。他們能夠很方便地了解需要做些什么以及如何做。”
WFO 8 還能更緊密集成其它 Aspect產品，包括全套的客戶聯絡管理以及分析解決方案，如 Aspect Unified IP, Aspect Analytics for Speech and Text以及最新推出的Aspect Mentor。Aspect Analytics for Speech and Text 為客戶提供先進的分析工具，能夠訪問全部語音及文本聯絡，從而揭示出有價值且切實可行的深入見解。Aspect Mentor使用實時語音分析方法，主動為坐席和主管提供通知提醒和指導 。 WFO 8, Aspect Unified IP以及 Aspect的分析解決方案提供了業內領先的、完整的聯絡中心基礎設施以及管理軟件組合。
Mallder補充說：“我們的重點是提供更為先進、功能更為強大的工具，讓聯絡中心坐席人員在與客戶聯絡時效率更高。作為用戶與企業之間的首個聯絡窗口，坐席就是企業的品牌形象-坐席開心、客戶會更為開心，從而最終提高客戶保持率、品牌忠誠度并且改善總體客戶體驗。”
Workforce Optimization 8.0 已在全球范圍內推出。
Aspect 將在2015年3月17日至20日在佛羅里達州奧蘭多市舉辦的Enterprise Connect 展上展示Aspect Mentor，展位編號1325。有關Workforce Optimization 8.0 的更多詳情，請查閱這里 http://www.aspect.com/Products-and-Services/Workforce-Optimization/>。
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Aspect軟件公司不僅是客戶聯絡中心行業的創始者，而且是全球最大的專注于統一通信聯絡中心的提供商。我們的一體化聯絡中心解決方案不僅被全球財富100強企業中三分之二的知名企業采用，而且幫助各類中小型企業實現暢通的客戶聯絡，為他們的客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。
