三月，大唐融合在呼叫中心系統招標項目中再次展現不凡實力，繼南昌廣電數字電視呼叫中心系統、西寧電視臺呼叫中心系統等項目簽約后，又中標寧波鄞州區廣播電視臺客服中心系統項目。據悉，這是鄞州區廣播電視臺經過充分的了解考察以及激烈的竟標后決定的，可以說，這是對大唐融合建設呼叫中心系統實力的充分肯定，可喜可賀。

　　鄞州區廣播電視臺此次呼叫中心系統的建設，將實現鄞州區廣播電視臺客服中心系統快速響應業務的需求，保持良好的穩定性，良好的可擴展性，提供持續業務創新以應對激烈的行業競爭，創造更多的價值。建立鄞州區廣播電視臺客服中心系統，是廣播電視網絡和傳播行業完善管理模式、樹立良好的社會服務形象的重要舉措，是創新服務方式的技術保障。

　　大唐融合通過多年的呼叫中心集成經驗積累，基于NGN和CTI技術的基礎上開發的CCOne平臺，廣泛應用于廣電行業、通信行業、政府機構等呼叫中心系統建設；它是寬窄帶一體化解決方案的產品，采用了業界領先的軟、硬件架構設計方案，具有豐富的接入、呼叫控制、媒體資源功能和強大的組網能力。通過和CTI平臺對接，還能夠為呼叫中心提供呼叫接入、座席以及媒體資源功能，實現客服領域的人工業務和IVR自動業務；集成的一體化系統、全方位多媒體接入、分布式統一呼叫中心平臺、電信級可靠性系統等特點一直以來廣受客戶好評。

　　鄞州區廣播電視臺客服中心系統建立后，可以通過采用電話、傳真、互聯網、E-mail和營業廳現場等多種服務手段和服務方式，既可以向廣大用戶提供與廣電業務相關的業務咨詢、業務查詢、業務受理、障礙申告、舉報投訴等形式多樣的被動式服務，又可以向用戶提供繳費提醒、服務回訪、節日問候、市場調查、產品推廣等優質體貼的主動式服務。在廣播電視臺與廣播電視用戶之間架起一座雙向溝通的橋梁，使廣播電視臺可以及時了解和掌握用戶的需求，從而調整和完善管理運營策略、輔助決策者進經營決策。

　　大唐融合呼叫中心系統除了助力包括廣電行業的國家級呼叫中心、省級呼叫中心和地市級呼叫中心在內的全國超過85%以上的廣電行業外，還廣泛應用于交通物流、互聯網、電子商務、教育培訓、政府熱線、旅游票務、金融服務等十多個領域；大唐融合在無錫、哈爾濱、北京等地還具有了超過2000坐席的呼叫中心外包基地，可承接大中小型電話客服業務、電信增值業務、CATI、電話營銷、金融及駐場等外包業務。