家裝行業現狀

　　中國家裝行業經過十多年的發展，已經歷了三代。第一代家裝：業主自己或聘請師傅現場打門和家具，無太多設計規劃，質量較低。第二代家裝：有些家庭干脆到家具建材城去買現成的產品，但裝修和家具脫節，僅僅是拼湊產品，整體風格不統一。近年，如“東威利”為代表的注重家居的和諧的整體家裝開始嶄露頭角。

　　同時，中國家裝業經過十幾年的發展，從弱小的行業發展到今天全國產值過萬億的行業，就業人數也超過2000萬，隨著中國城市化的進程和房地產發展的進程，中國家裝產業也不斷地在發展。中國家裝業如此之龐大，但是行業的發展現狀與問題也越來越突。高端人才缺乏，管理粗放、標準化復制管理難等特點，讓家裝行業做大做強顯得非常不容易。

　　城堡生活“東威利”的管理需求

　　東威利是一個有著百年歷史的實木家裝品牌，1953年成立香港公司引進了西方木制品工藝進入中國市場。東威利以木門、樓梯、家具等經典的實木產品配合高端的設計，至今已經成為頂級定制實木整體家裝服務商，服務于全球富戶，奉獻城堡生活享受。

　　作為整體家裝行業的代表品牌，東威利在中國市場經過20年的發展，其分銷渠道遍布全國，并且各地分銷公司不斷發展壯大，在一線的銷售、項目管理、公司運營中，也在逐步探索更好的管理模式。

　　家裝行業最大的管理難點在哪里？物資與勞動密集型企業，對上下游客戶分類管理是重點，對費用的管理分析是難點，對協同辦公效率提高是急迫點，對企業文化與人員的培養的發展壯大是最基礎點……

　　任我行CRM家具家裝行業管理實現

　　在客戶管理方面：任我行CRM（www.wecrm.com）將“東威利”的客戶分為下游客戶、供貨商和費用分攤客戶等幾大類。同時，為了方便費用統計分析，將門店和辦公費用所涉及的客戶進行分別劃分，最大限度滿足客戶特殊管理需求。

　　對于家具家裝行業來說，項目的整個流程涉及銷售、設計、財務、工廠、安裝等各個部門協同，一個部門不及時處理業務，就會耽誤整個工期，也就會影響資金回款等等問題。任我行CRM的自定義工作流為“東威利”量身制作了家裝定制型等等業務流程：如：客戶信息報備——做方案——交設計部做方案——內勤報價——交財務審核——交業務員——返回設計部修改——簽約———交設計部確認——內勤跟單——發貨——安裝，復雜工作流的實現，讓事情卡在哪里不做都不行，實現公司各部門高效協同。

　　家具家裝行業所涉及的各種費用，材料，人工非常繁雜，任我行CRM通過多費用管理，可有效統計公司內部費用系統，從費用科目、部門分攤、客戶等要素分類統計，在一個項目結束后，可以對項目進行費用分析與利潤計算等。具體如按照科目，進行費用的統計分析與對比；按照客戶，進行客戶費用分析占比統計，了解這個客戶，一段時間花了多少錢；按照員工占比費用分析，明確員工費用排行，清楚看到公司員工各員工花費用情況，有無業績差，費用多的情況出現等等。

　　對于家具家裝公司而言，項目的回款都是按工程節點來計劃。一個項目有幾次甚至十幾次的回款，所以，銷售回款的記錄統計非常重要。通過任我行CRM的銷售跟單管理，銷售成交后可以直接進行回款記錄與統計管理，讓項目負責人及時獲知下一筆回款時點要求，讓管理層清楚查看項目回款記錄等等。

　　“東威利”通過任我行CRM公司平臺的建設，從公告發布、知識分類沉淀、制度固化、文化展示及通過論壇將公司銷售回款、各項目規劃進展一一展示溝通互動，老板發聲音有回復、有執行，員工學習有資料，員工做事有標準，執行檢視有公告，制度模式可復制，解決公司內部溝通障礙，建立企業自己的知識復制與文化傳播平臺。

　　家裝行業規范化管理之道

　　在家具家裝行業大熱與中小型家裝公司魚龍混雜的市場環境下，如何突出重圍，打造規范化的家裝企業內部管理，重塑內功，做大做強，是每一個家裝企業應該思考的問題。任我行CRM通過客戶管理、流程管理、銷售管理、公司平臺建設等應用，助力“東威利”實現透明、規范與標準化管理的同時，也將不道完善行業應用，竭力帶給更多家具家裝行業公司更多管理幫助！