CRM系統之難，難以上青天。這是在國內絕大多數企業沒能把CRM用起來的主要原因。縱觀國內CRM市場，可謂冷冷清清，凄凄慘慘戚戚。 XTools在CRM企業級市場里深耕10年，依舊平平，沒有像wechat一樣人人都用，也沒有像whatsapp市值190億美元，但在CRM這條道上，XTools依舊專注前進。難道我們老了嗎，再也擦不出火花？

　　但與現狀相反的是，每個企業高管甚至基層員工都十分重視客戶維護以及客戶脈絡分析，那么為什么在國外如日中天的CRM進到中國市場以后卻不能成為火鉗劉明？這與中國企業與員工的結構組成是絕對不可分割的。企業家為什么去做企業？是為了物質與精神層面的需求。而員工為何工作？絕大多數是物質需求。也就是說員工與老板在沒有達成共識之前是思想脫節的，這也是CRM廠商普及CRM這么艱難的重要原因。

　　CRM廠商要把產品賣給企業，直接對話的是中高層，就是企業的思想，但CRM并不僅是一個理念，更是一個工具，需要的是下面的四肢去運用，但可悲的是思想與行動的不統一，造成CRM在企業里成為一個信息化的擺設， 紙上談兵就是現在許多CRM在企業中的現狀。事實再一次證明，自上而下的信息化推廣遠遠達不到到理想的效果。但很多CRM廠商依然沒有突破這個瓶頸，即便產品做的再好，再酷炫，就算產品上了云端、上了互聯網、上了移動互聯網，只要思維模式沒有突破，一切都是浮云。

　　從這方面來看，CRM廠商或者說企業應用廠商們應該用更互聯網的思維來解讀產品。如果在近兩年內還無法參破迷局，那么只能成為陪微信讀書的小太監。

　　微信不做CRM卻處處有CRM

　　第一，移動互聯網的最根本特點是簡單，看看Flappy Bird那么一款簡單到令人發指的游戲盡然走上人生巔峰；然后是微信，界面看起來極簡，但其后臺的復雜絲毫不亞于一套ERP系統，只是展現給大家的界面是簡單上手易操作的。而其入手CRM的渠道很簡單--通訊錄，簡單的通訊錄就是當前CRM最核心的部分。

　　第二，大道至簡。微信不會告訴你通訊錄該怎么管理，怎么輸入信息，不會告訴你這么做有什么好。而是讓用戶按照它的制式一步步來，先這么做了，等以后你用到某一個功能的時候，一下發現這個體驗是多么的貼心，從而更愛這個應用。傻瓜式的操作應該是每一個CRM要學習的課題，輕理念，重體驗才是互聯網人、移動互聯網人該干的事兒。

　　第三，推倒再來。像個孩子一樣思考，弱化企業級應用高大上的傳統思維，試著讓基層員工愛上這個工具，以前都是有了企業客戶就有了用戶，如今是有了用戶才有了企業客戶，微信已經用自身的成功證明這一點。高大上的東西都應該體現在企業應用的后端，可靠的安全保障、全面的服務解決能力、綜合的應急措施、大數據服務能力。在前端展現的哪怕就是一個代辦任務提示欄，通過這個任務欄去做與企業相關性的邏輯拓寬，通過一個界面收集更豐富的信息，所有的結構性的或者非結構性的數據都在后端做BI處理，分層抽取數據，權限管理等等，在企業管理軟件中做到前店后廠。

　　中國CRM發展10年，依然沒有迎來爆發期，連Salesforce都已經呈現老態，國內CRM廠商可以不再看那老邁的背影了，不得不說是一種遺憾，微信的到來已經打開這道門的縫隙，像微信一樣思考去悟CRM的道。XTools沒老，只是走的每一步都深思熟慮。