新年伊始，大唐融合行業(yè)應(yīng)用事業(yè)部再傳捷報(bào)。大唐融合憑借在呼叫中心領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和開發(fā)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及優(yōu)良的性價(jià)比，在眾多投標(biāo)廠商中脫穎而出，成功中標(biāo)南昌廣電數(shù)字網(wǎng)絡(luò)有限公司數(shù)字電視呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了2014年開門紅，同時(shí)又增加了一個(gè)呼叫中心建設(shè)的省會(huì)級(jí)城市案例。

　　大唐融合項(xiàng)目組人員深入南昌廣電進(jìn)行調(diào)研分析，了解到江西省南昌市廣電公司數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作正在進(jìn)行，客戶的服務(wù)請(qǐng)求壓力較大，迫切需要一套客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供高效率的服務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　針對(duì)南昌廣電在呼叫中心建設(shè)上的具體需求，大唐融合提出“集中接入、集中處理、分散受理”組網(wǎng)解決方案，以華為UAP通信平臺(tái)建設(shè)方案為語(yǔ)音通信主體，以大唐融合DV客戶服務(wù)系統(tǒng)V2.0為業(yè)務(wù)應(yīng)用主體，配合客戶原有的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，相互協(xié)作，資源共享，形成一個(gè)有機(jī)運(yùn)行的整體。

　　南昌廣電數(shù)字網(wǎng)絡(luò)有限公司數(shù)字電視呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目完成之后，呼叫中心系統(tǒng)將與南昌廣電公司的管理流程相整合，以綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)為支撐，建立高效流暢的管理流程，并與綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)資源，完成業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢、客戶投訴和故障受理等功能的一體化處理。

　　南昌廣電將面向用戶提供智能化的服務(wù)平臺(tái)，集中受理用戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求，為用戶提供綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口。同時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)也將成為南昌廣電內(nèi)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)的平臺(tái)，呼叫中心系統(tǒng)作為南昌廣電數(shù)字網(wǎng)絡(luò)公司辦公系統(tǒng)的前端，受理客戶的需求，通過(guò)閉環(huán)的電子工作流協(xié)同公司內(nèi)部各職能部門及分站的工作。

　　此次大唐融合牽手南昌廣電，將幫助南昌廣電構(gòu)建完善的廣電企業(yè)IT信息化平臺(tái)，進(jìn)一步為用戶提供高效、快捷的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)南昌全市廣電事業(yè)的發(fā)展。

　　大唐融合呼叫中心系統(tǒng)除了助力包括廣電行業(yè)的國(guó)家級(jí)呼叫中心、省級(jí)呼叫中心和地市級(jí)呼叫中心在內(nèi)的全國(guó)超過(guò)85%以上的廣電行業(yè)外，還廣泛應(yīng)用于交通物流、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、政府熱線、旅游票務(wù)、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域，包括聚美優(yōu)品、拉手網(wǎng)、大麥網(wǎng)、tao3c、國(guó)家稅務(wù)總局、蘭州居民養(yǎng)老熱線、邯鄲政府熱線、天津高速、河南高速、玩蟹科技、瑞爾集團(tuán)等在內(nèi)的數(shù)千家企業(yè)都在使用大唐融合提供的呼叫中心解決方案。