微軟公司于本周二在美國亞特蘭大召開了“2014年Microsoft Dynamics全球用戶大會 （Microsoft Dynamics Convergence 2014）”，現場座無虛席，微軟全球執行副總裁、全球商務管理解決方案事業部總經理Kirill Tatarinov發表了主題演講。同時，大會為與會者準備了數百場研討會，展示了公司即將在未來數月中推出的創新成果，令與會者先睹為快，這些成果將幫助企業在“客戶至上”的企業競爭環境中取得成功。

　　為幫助企業提供卓越的客戶體驗，微軟為其商務管理解決方案套件增加了一系列全新功能。新增的功能可以使企業及機構充分利用云服務、運行超越客戶需求的敏捷操作系統，并通過web、社交媒體、應用和移動前端等客戶自己心儀的方式吸引他們，進而刺激業務的增長。

　　Kirill Tatarinov表示：“技術已經改變了社會結構，轉變了人與人之間的關系建立、聯系和互動方式。在這個‘客戶至上’的時代，客戶體驗成為一種新的通用標準。作為一家同時提供設備和服務的公司，微軟擁有得天獨厚的優勢，無論是在工作中，還是在其他場合，都能夠幫助企業提供卓越的用戶體驗。”

　　通過設備和服務提供業務應用

　　在會上，微軟展示了其旗艦版ERP解決方案“Microsoft Dynamics AX 2012 R3”（預計于2014年5月1日投入市場）。此外，公司為不斷擴大的移動應用組合再添新成員——“Dynamics Shop Floor”。此次更新還引入了一款全新的端對端應用和服務框架，幫助企業開發和發布針對特殊工作場景和移動設備的現代應用，這些應用能夠輕松、安全地與Microsoft Dynamics AX建立連接。公司發布了一款專為車間操作員設計的新應用，通過該應用，車間操作員可以使用標準的觸控式Windows設備來匯報他們的生產工作，為蓬勃發展的應用開發市場再添亮色。客戶和合作伙伴如欲了解Microsoft Dynamics AX的應用和移動功能，請訪問：http://blogs.msdn.com/b/dax/archive/2013/07/29/preview-of-windows-8-apps-for-microsoft-dynamics-ax-released-in-windows-store.aspx

　　為了服務于新領域和新興市場的更多客戶，Microsoft Dynamics AX 2012 R3增加了對Windows Azure的支持——通過“基礎設施即服務”（IaaS）模式，Microsoft Dynamics AX 2012 R3可部署于Windows Azure云平臺上。這一功能幫助企業將關鍵業務數據存儲于云端，并可以隨時隨地獲取，其數據的便捷提取性和容災恢復能力為業界設立了新的標準。Windows Azure上有預先配置好的環境，幫助企業加速部署，借助專用于演示、開發、測試和生產用途的Microsoft Dynamics AX 2012 R3，還將大幅加速價值實現。不久前發布的Microsoft Dynamics Lifecycle Services已經使采用這些服務的客戶顯著地縮短了問題解決的時間，而且，65%以上的客戶獨立地成功解決了問題。

　　為了進一步證實Microsoft Dynamics AX向企業提供的價值，微軟委托Forrester市場研究公司進行了一項TEL（Total Economic Impact即總體經濟影響）調查。根據客戶調查和訪談結果，Forrester公司發現，采用Microsoft Dynamics AX 2012可以使一家多種經營模式的公司前三年的投資回報率高達92%，投資回收期為21個月，收益超過600萬美元，這充分證明了該解決方案為客戶所帶來的實質利益和價值生成效率。

　　作為推進ERP未來進程至關重要的一步，Microsoft Dynamics AX 2012 R3將云端應用、設備和服務作為實現新功能的基石。它在業務邏輯和數據模型、云和新應用以及服務和設備等層面上的進步均為Microsoft Dynamics AX下一個版本的推出奠定了重要基礎，新版本有望于2015年面世，并將直接從此次所推版本的創新功能基礎上發展而來。

　　構建Dynamics生態系統

　　微軟再次提出了即將在2014年第二季度推出的Microsoft Dynamics CRM中的新功能，旨在兌現“為40,000客戶和近400萬Microsoft Dynamics CRM用戶提供快速創新”的承諾。即將發布的新版本中引入了Microsoft Dynamics Marketing，該功能將幫助企業推進和管理他們的營銷活動；賦予更多員工真知灼見的Microsoft Social Listening，以及一些新功能，例如Unified Service Desk，旨在幫助企業不受地點和設備的限制，以個性化的方式建立良好的客戶關系，為客戶提供關愛和服務。

　　為了讓客戶惠及更多，Microsoft Social Listening將被作為Microsoft Dynamics CRM Online專業版授權許可證的一部分免費提供給客戶；內部部署客戶獲取Microsoft Social Listening，僅需每月為每個用戶支付20美元的增量成本*。微軟還推出了一個新的Microsoft Dynamics CRM Online 企業版授權許可證 ，收費標準為每月每個用戶200美元*。這一版本為用戶提供了最全面的功能，除了專業版所提供的所有功能，用戶還能夠享用到Microsoft Dynamics Marketing以及最新的Unified Service Desk。

　　微軟還特別提及，IBM、Avanade、凱捷（Cap Gemini）和日立（Hitachi）等多家全球領先的獨立軟件供應商（GISV）和系統集成商（SI）都已經做出投資舉措，旨在構建全球Microsoft Dynamics生態系統。在過去的半年中，全球獨立軟件供應商、獨立軟件供應商與微軟咨詢服務 （Microsoft Consulting Services，MCS）建立了合作伙伴關系，成功將Microsoft Dynamics CRM和Microsoft Dynamics AX的顧問和實施人員大幅提升，從而為客戶提供更高質量的資源，幫助他們在全球范圍成功實施業務管理系統。

　　達美航空成為客戶典范

　　達美航空（Delta Air Lines）公司在本次大會上被評為企業類的“客戶杰出獎”（Customer Excellence Award），作為微軟客戶的典范，達美航空通過使用微軟設備和服務為其客戶提供了出色的用戶體驗。由Avanade基于微軟 Dynamics for Retail移動零售終端平臺上設計和開發，并在搭載Windows Phone 8系統的諾基亞Lumia設備之上運行，達美航空為旅客的乘機體驗帶來了巨大的變革，同時也拉近了乘務員與公司每年1.6億以上的客戶之間的距離。

　　達美航空公司首席執行官Richard H. Anderson表示：“我們的使命是每天為來自六大洲的5,800余名旅客提供安全、高效的乘機體驗和出色的客戶服務。在我們與客戶建立聯系并為他們提供超出預期的卓越體驗過程中，科技扮演著至關重要的角色。微軟是唯一一個能夠為我們同時提供設備和服務的公司，在微軟的支持下，達美航空的1.9萬名乘務人員為搭乘我們每一次航班的旅客提供了滿意的服務。”

　　主題演講中，Kirill Tatarinov還展示了Microsoft Dynamics的其他優秀客戶案例，包括Chobani酸奶、城市豐收教會（City Harvest）、達美航空（Delta Air Lines）、蓮花F1車隊（Lotus F1 Team）、新比利時釀酒公司（New Belgium Brewery） 和慧儷輕體（Weight Watchers） ，倡導企業轉換經營方式，采用360度全方位的客戶視角來開展更有意義的客戶交流。他強調，在這個“客戶至上”的時代，科技與文化變革相結合是企業深入了解客戶需求，并確保其通過提供良好體驗建立持久客戶關系的關鍵因素。