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期貨公司：熱線人的一天

　　凌晨5點鐘，我已經起床了，刷好牙、洗好臉，準備吃飯啦！早餐很簡單，就是昨天晚上準備的包子、豆漿，稍微熱熱就能吃了。好了，準備出發，看看表，正好5點30分，8點前肯定能到公司了，呵呵！客戶可以放心啦，萬一哪家期貨公司早上系統初始化中碰到問題，找我保證能夠及時處理好，走了！
　　沒錯，我，是一個期貨熱線。家離公司本來就比較遠，又碰上今天早班，所以只好早點起來了，這時候，你還在呼呼大睡吧？當然，這種情況不是很多，否則我肯定累趴下了。說起值班啊，這可是每天必不可少的一項工作任務，分早中晚3個班，早班是8點開始，中班是我們熱線放棄了本該能休息的時間來給客戶解答上午遇到的一些問題，晚班必須要值班到相應的時間確保客戶結算的順利完成。晚班最不確定，有時候能按時下班，有時候可能會遇到客戶系統出問題要加班解決，上一次，我就幫客戶處理問題一直到第二天的7點鐘，聽說還創紀錄了，嘿嘿。
　　仔細說來，期貨熱線是金仕達直接面對客戶的部門，所以對員工的要求相對比較高，我們除了要掌握金仕達交易系統還要熟悉期貨業務，這樣才能順利解決客戶的相關問題，壓力還是蠻大的。看不出來吧，咱可算是高級人才呢！
　　好了，言歸正傳，正好也到公司了，收拾收拾，準備工作了。喏，有客戶求助了，先聽聽描述，還好還好，是標準流程上操作失誤，沒關系，您別急，聽我復述一下標準流程，按照流程操作，如何？搞定了！嘿，有成就感啊，呵呵。
　　嗯，又是一個電話，數據錯亂，慢慢講，只要按照我提供的方式，馬上就能解決問題。不行？請問您是怎么操作的？啊，自行摸索啊？沒必要沒必要，我提供的是正確解決方案，不需要再重新摸索，聽我的準沒錯，這樣的事情我們都解答過很多次了，只要操作正確，絕對能解決好……
　　哎呀，同事們陸續到了，電話也越來越多了，接聽來不及了，上QQ，有什么問題先提出來，一有時間我就解答，那個不好意思啊，如果回答有點慢，您體諒體諒，我這里已經打開了好幾個窗口了，不好意思啊！
　　什么？突發事件？嗯，您說您說，我來記錄，您沒有自行決定采取措施，第一時間找到我們熱線是對的，您放心，我們會盡快拿出解決方案，您等我們消息吧！喂？哦，您也是某某公司啊，你們的突發事件我們已經記錄下來了，正在組織解決。喂？還是某某公司啊，您同事已經告訴我們了，您放心吧！喂？某某公司的……哎呦，客戶可真是著急了啊，這么多電話都是同一個公司打來的，這樣吧，麻煩您告訴大家，就說我們已經在處理了，請大家不要著急啊……5分鐘后，解決方案出爐……10分鐘后，打電話問客戶，如何？好啦！耶！
　　就這樣忙忙碌碌著，不知不覺就到下班時間了，真是充實的一天啊！收拾，回家，今天要睡個好覺哦！
　　鈴鈴鈴鈴鈴鈴……嗯？12點多了，被吵醒了，這是誰啊？哪位？啊？是客戶啊，怎么打到手機上來了？哦，今天晚上你們對模擬系統進行安裝、調試碰到了問題，這樣吧，我先聽聽能不能幫您解決，畢竟不在電腦旁，有些問題解釋不太清。呼，終于可以接著睡了，好夢我來了，畢竟，Tomorrow is another day！
　　嘿嘿，這就是我的一天啊！你沒被嚇到吧？其實，我不是一個人啊，我是整個期貨熱線，呵呵。前幾天，我們還收到了客戶的表揚信，說得真好啊：客服熱線猶如一座橋梁，而貴公司的服務則如堅實的橋基；客服熱線好比一道彩虹，而貴公司的服務越發使其流光溢彩；客服熱線更似一道門、一扇窗，當打開的一剎那，我們看到的是貴公司優秀的品質和卓越的實力！熱線人員服務過程中表現出的專業、快速、熱情周到，堅定著我們對貴公司品牌的信心，再次表示我們誠摯的謝意！
　　你看，我們付出的辛苦，客戶都記著呢，看著這樣溫暖的慰問，我的心可是滾燙滾燙的……滴滴滴滴，哎，有電話，我先忙去咯，拜拜！

期貨日報

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