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　　呼叫中心座席代表花費大部分時間閱讀電子郵件、休息和瀏覽網上培訓工具這些活動都會影響你的排班遵時率和你的底線。有了正確的呼叫中心排班工具，可以更好地監測個人和他的通話。
　　本文強調了呼叫中心遵時率的重要性。沒有強大的呼叫中心排班工具，沒有堅持遵時率，可以立即影響三個方面：響應速度下降，從而降低了服務水平和滿意度；減少了生產力，因為它影響了工作量和占用率，哄抬人力成本；急劇增加了電話成本。
　　幸運的是，如果你采用了合適的工具，可以最大限度地保證呼叫中心員工的遵時率。然而，要真正實現這個好處，當呼叫中心坐席代表的排班沒有堅持遵守，你需要能夠理解您的中心的成本。因此，重要的是你要衡量和量化整體效果。
　　假設一個呼叫中心有200座席。由于沒有堅持排班的結果，每天失去了10分鐘。200座席代表平均小時工資為$15美元，每年產生了$130,000美元的工時損耗。讓我們來做一道數學題：

43.3小時 x $15=$650/人 x 200座席=$130,000美元

　　一旦您了解呼叫中心沒有按照排班標準執行將對座席代表的成本產生影響，你就開始明白這種做法的重要性。這些都是你的呼叫中心可以很容易避免的實實在在的美元成本，如果你實施正確的呼叫中心排班工具，使您能夠有效地排班，監測遵時率和測量這個影響。
　　與此同時，重要的是要教育您的呼叫中心員工意識到遵時率的重要性。如果座席代表不理解堅持排班的重要性，它對關鍵績效指標（KPI）和整體性能意味著什么，他們就不太可能堅持排班。
　　一旦座席代表了解呼叫中心排班的重要性，為他們提供激勵措施以提高績效和降低整體工時損耗。他們是團隊的一部分，他們行動與這些問題相關。如果他們對這一事實感到非常興奮，并為他們提供大局觀的洞察力，他們更容易堅持排班表，注重生產力和效率。
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CTI論壇編輯

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