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　　CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者張潔):首屆天潤融通電商營銷管理大會在盤古七星酒店召開，天潤融通副總潘威，ShopEx副總裁蔡鵬、以及ShopEx的相關人員在會議上進行了主題演講，并且與與會嘉賓探討了新形勢下電子商務的發展趨勢。
圖：營銷沙龍現場
　　天潤融通副總潘威認為電商呼叫中心要從云服務開始。“天潤融通是做服務的公司。”潘威這樣表示。作為托管型呼叫中心服務的專家，潘總在演講中就基于云計算的托管型呼叫中心平臺做了闡述，并通過一個客戶的體驗成功地展示了電子商務采用云服務托管型呼叫中心的轉變：不漏商機，服務統一規范，訂單處理效率提升，座席增長到50個。分享幾千家的成功應用管理實施經驗。潘總說：“傳統的呼叫中心正面臨著多重挑戰。融入了電商系統的呼叫中心更加關注客戶在接觸過程中的價值與狀態管理。在各個機構中，對接了網店系統的呼叫中心正逐步發展成為維護客戶關系，建立新業務渠道和價值中心的核心部門。”
　　蔡鵬表示，ShopEx將會通過不斷創新為企業提供更加滿意和便捷的服務，從而促進電子商務的大發展。同時，他也指出，電子商務正處于快速發展的時期，“現在不做電子商務，以后將無商可務。”
　　同時，ShopEx張蓬也在會上詳細地為嘉賓們介紹了新產品ec.store的特色功能：極限流量支持、安全加密實時可靠、秒殺團購一鍵獲得等等。在滿足企業需求的同時，更能了解用戶對不同方案的反應和關注。讓管理更簡單便捷的時候，多渠道、可協同、跨平臺的模式更是可以解決電子商務在運營中遇到的一些問題。
　　
　　會后，與會人員與嘉賓熱烈討論，紛紛提出自己的疑問和看法。一位來自武漢的電商創業者興奮地說：“這種電商行業的會議非常的有必要，為我們在創業和發展過程中遇到的難題提供了一些有效的解決方法。”

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