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　　CTI論壇(ctiforum)4月18日消息（記者潘婷婷）:初春4月，由CTI論壇主辦的呼叫中心行業大會如期舉行，來自北京聯通、光大銀行、上海攜程、北京英立訊、北京fesco等企業三十多位學員齊聚北京國際會議中心，一起聆聽一場為期兩天的管理培訓。
　　CTI論壇一直以推動呼叫行業的知識管理為己任。此次首次實戰的呼叫專題培訓與行業論壇結合起來，說明CTI論壇在呼叫行業知識管理上邁出個性化定制的培訓目標與呼叫行業特性結合的關鍵一步。

　　此次培訓共分為《營銷數據分析》與《思維導圖企業應用》兩個主題。前者課程從方法、技術及應用等多個角度描述了數據挖掘與知識應用成果，從一些數據挖掘中的具體應用案例出發，針對每項技術在不同領域的應用進行現場演示分析，并重點以授人以漁的方式講授了數據挖掘系統設計與開發的整體過程。全案例教學，現場模擬模型操作，后者課程以案例，原理和練習為手段，從團隊和個人兩個維度，側重團隊思維導圖的繪制方案和思維分析，講述了思維導圖在工作報告、會議記錄、工作分配和人員規劃、項目管理、企業運營管理、產品技術革新以及企業文化重構中的具體應用，在分組模擬演練中，一些日常企業問題被作為實際案例，現場演練，當場得到解決。

　　在培訓中，學員對講師水平和課程內容給予高度贊揚，他們認為這種理論結合實際、注重邊學邊練，解決問題式培訓太少，希望CTI論壇推出更多演練式的培訓課程，很多學員堅信通過此次學習，一定會把所學的東西帶到以后的實際工作中。培訓結束后，許多學員意猶未盡，希望能吧此次課程引入到企業內訓中，讓更多的同事分享。

　　據了解，CTI論壇做為國內呼叫中心第三方的行業領頭羊，將加大培訓服務力度，利用好自身行業優勢、專家優勢和客戶資源優勢，為呼叫中心及客戶服務企業提供貼身定制的專業培訓服務。

CTI論壇報道

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