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青島家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心開張可提供八大類服務(wù)

    “您好，歡迎撥打青島市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心熱線……”23日，隨著青島市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心正式開張納客，從接聽、受理、推介、回訪、辦結(jié)到歸檔的全過程，家政服務(wù)可充分實(shí)現(xiàn)“一站式”。5000多位已簽約的家政工和100多家企業(yè)可為市民提供8類明碼標(biāo)價(jià)的家政服務(wù)。
    一個(gè)電話選好保姆
    “你好，想找一位住家的保姆，做做飯照顧老人，大概需要多少費(fèi)用？能不能幫著聯(lián)系下。”23日，市民張女士撥通96365后，家政服務(wù)中心接線員馬上回饋信息：根據(jù)不同檔次，每月費(fèi)用在1500元到5000元之間，有30多家可供選擇。張女士最終在一家家政服務(wù)企業(yè)挑選了一位做了6年、經(jīng)驗(yàn)豐富的保姆上門服務(wù)。
    “開通這個(gè)熱線，以后找家政工算是方便又踏實(shí)了。這些家政工的信息和簽約企業(yè)都有詳細(xì)的登記，費(fèi)用明碼標(biāo)價(jià)，服務(wù)內(nèi)容也很明確。”張女士說。
    備下8類“服務(wù)大餐”
    據(jù)介紹，網(wǎng)絡(luò)中心已經(jīng)與100家家政企業(yè)簽約，提供八大類服務(wù)項(xiàng)目。包括：家庭教師、保姆、裝修裝飾、搬家服務(wù)、液化氣站、代購(gòu)代買物品；房屋、家電、交通工具、通訊維修；托老、醫(yī)護(hù)、康復(fù)；在線尋醫(yī)、專家咨詢、醫(yī)藥咨詢、網(wǎng)上醫(yī)院、專家在線；自動(dòng)抄表、電子巡更、車庫(kù)管理、管理費(fèi)用收繳；商場(chǎng)一覽、打折速遞、市場(chǎng)行情、在線交易；租房查詢、交易專欄；招聘信息、求職信息；律師事務(wù)所介紹、專業(yè)法律咨詢服務(wù)；工商辦證、稅務(wù)管理、駕證車輛、交通信息等。
    接聽辦結(jié)“一站式”
    “成立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，就是為了搭建一個(gè)市民和家政企業(yè)之間的橋梁。”青島市商務(wù)局副局長(zhǎng)劉勇表示，當(dāng)市民有服務(wù)需求時(shí)，可通過撥打中心的服務(wù)電話，與中心服務(wù)人員聯(lián)系。服務(wù)人員會(huì)找到一家信譽(yù)好、服務(wù)周到的家政企業(yè)推薦給市民。同時(shí)，中心工作人員還會(huì)進(jìn)行電話跟蹤回訪，直至事項(xiàng)辦結(jié)歸檔，從而實(shí)現(xiàn)“一條龍”式服務(wù)。
    為提高電話應(yīng)答速度，網(wǎng)絡(luò)中心采用先進(jìn)的“呼叫中心平臺(tái)”，使辦理的每一件事項(xiàng)都有記錄，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能監(jiān)控。
    除了96365電話預(yù)約，市民還可以登錄網(wǎng)站http://www.jz96365.com進(jìn)行查詢和自助預(yù)訂。據(jù)介紹，青島家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心于2010年8月注冊(cè)成立，注冊(cè)資金50萬元。目前現(xiàn)有員工70余人，其中技術(shù)人員17人，服務(wù)人員20名，呼叫中心服務(wù)人員30余人。其中，保姆服務(wù)提供企業(yè)簽約30家，保潔服務(wù)提供企業(yè) 25家，水電房屋維修企業(yè)10家，家電維修企業(yè)6家，開鎖服務(wù)企業(yè)6家，搬家服務(wù)企業(yè)8家，培訓(xùn)學(xué)校5家，汽車服務(wù)企業(yè)3家，教育服務(wù)企業(yè)3家，鮮花配送企業(yè)3家，通訊服務(wù)企業(yè)2家，洗衣服務(wù)企業(yè)2家，寵物醫(yī)院1家等。

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