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一．背景
　　近年來中國服務外包市場的快速增長。面對越來越平坦的世界滋生出來的巨大服務外包市場，中國不愿意只停留在制造業領域做看客。而呼叫中心外包作為服務外包中的一個重要內容，在此大背景下將獲得更多的發展機會。
二．公司介紹
　　揚州騰維呼叫中心運營機構（簡稱“騰維呼叫”），是政府扶持的呼叫中心行業外包業務板塊的核心企業，專業從事客戶服務管理領域中的業務流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）兩大業務，公司總部設在上海，在江蘇設有分支機構。借助國家扶持服務外包的政策，在中國聲谷—江蘇信息服務基地建立了專業的呼叫中心運營基地和人力資源培訓基地，秉承以優勢成本提供優質服務的經營理念，以提升客戶終生價值為目標，致力于提供呼叫中心人力資源外包、客戶拓展、客戶溝通管理、客戶關系管理、數據管理的外包服務。
三．行業應用
　　呼叫中心外包服務是指為企業提供人員、場地、呼叫中心系統甚至呼叫中心的整體運營及管理。也就是說客戶群體可以是不同地域，不同行業。這對服務提供商的靈活度和系統適用度有很高的要求。所以傳統的呼叫中心模式很難滿足。
　　北京中科訊博通信技術有限公司是卓越的呼叫中心業務專家，致力于成為全方位的系統集成提供商、第一流的增值系統提供商、第一流的通用中間件供應商。為適應騰維呼叫的業務特點，中科訊博提出了一套新形式的，基于IP的呼叫中心技術解決方案即IP分布式呼叫中心系統。
　　中科訊博“IP呼叫中心”系統采用全分布式結構，可以實現多點的、虛擬統一的客戶服務中心，座席人員不必拘泥于地理位置，隨時隨地可以接入呼叫中心為客戶提供服務，實現了真正意義上的移動辦公。不僅可以為企業節省高額的通信成本，還大大提高了服務的靈活度。騰維呼叫現已在上海，揚州等地建立了數百坐席的呼叫中心運營基地。

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