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湖北移動推出“移動400”業務

　　編者按：對于希望通過統一電話號碼提升企業形象、降低運營成本的企業來說，2010年無疑又多了一個新的選擇，他們可以通過中國移動推出的400電話，依托5.18億移動用戶實現顧客溝通方式的立體升級。
　　據了解，400電話是中國移動2010年新推的幫助客戶提升企業形象、維護客戶關系的一個秘密武器，其優勢是通過一個全國統一的400接入號碼，實現顧客隨時隨地方便溝通，同時還支持短信彩信群發功能，從而實現提升企業形象、降低運營成本的目的。
語音和彩短信號碼統一彰顯企業品牌形象
　　李龍看著桌子上的業務分析報告，皺起了眉頭。李龍是一家連鎖型西點店的營銷部經理，近兩個月來，企業的銷量一直在下滑；應該不會是這樣，畢竟現在不是淡季。當有人告訴他，競爭對手的銷量卻一直在上升時，李龍更是有些坐不住了。他決定放下這些分析報告，自己去調研一下。
　　最繁華的市中區，李龍所在企業的門店與競爭對手對街而立。李龍花了一個下午，耐心地數點了進出雙方門店的人數。顯然，競爭對手人多了一些，但雙方并沒有很大的差距。問題究竟出在哪里呢？當他看到馳過的一輛公交車時，敏銳的商業感覺告訴他，答案就在此。這個公交車身醒目的車身廣告與以往并無大不同，唯一區別的是，偌大的聯系號碼4001非常醒目，而號碼的使用者正是競爭對手。
　　李龍走進了競爭對手的門店，隨手拿起了一張宣傳單——“最新款式西點熱賣，訂購送貨熱線4001ABCDEF”，然后與服務員聊了起來。原來競爭對手使用了“移動400”業務，作為西點訂購的電話，現在業務量正節節攀升呢。
　　出了門店，李龍就撥通了移動的客服熱線10086，聽完客服小姐的介紹，李龍才知道，移動400是中國移動新推出的業務，不僅可以接聽客戶來電還可以接受客戶短信咨詢；同時也可以通過短信向會員定期介紹新的西點。還有很多客戶管理、企業管理功能，現在剛剛開始放號，不少企業選擇到了中意的號碼，作為企業營銷或者客服的統一號碼使用。
　　李龍是個心思很縝密的人。與移動客服小姐通話一結束，就又撥通了好友梁峰的電話。梁峰也在做一家連鎖型企業，只是產品不同，梁峰做的是經濟型酒店。“老梁，最近移動推出了個移動400業務，聽說不錯，你了解么？”“知道啊，我還申請了一個呢，現在做業務，沒個對外統一、醒目的聯系方式還真不行。”“知道了，多謝，改天一起好好聊聊。”
多元化呼叫控制手段有效降低成本
　　第二天，李龍就邀請了一位移動的客戶經理，詳細了解了移動400的情況。
　　不比不知道，一比嚇一跳。原來，跟原來的400業務相比，移動400跟原來的400業務差別還真大，稱得上是一個升級換代的產品。
　　移動400提供了不少增值功能，企業可以靈活的來控制通信成本。例如，通過呼叫攔截，可以對省內沒有開店區域的所有來電予以攔截，從而避免不必要的話費浪費。還可通過路由設置，選取最近話務通道，省掉原來需要長途的費用。而且，移動400增加了短信功能，可以讓企業靈活地與會員溝通。移動400是中國移動的標準產品，提供統一的服務配備，包括一個自助的操作網站。企業可以通過網站進行一些基本功能的設置，減少了去營業廳帶來的麻煩。而且，移動400還提供強大的數據分析功能，能夠幫助企業分析來電的情況，包括城市分布、時段分布等等。聽著客戶經理的介紹，李龍就盤算了起來，可以申請4001的號碼作為西點訂購的熱線，也可以作為客服的號碼；今后可以定期給會員發優惠的通知，明年就要準備連鎖門店往全省推廣的計劃，如果使用了智能路由，還真能省不少錢呢。數據也是我們需要的，通過這個，我可以分析出業務在不同季節的情況，為促銷做好準備。“好，我們公司要申請一個”，李龍當機立斷，甚至有些興奮。別看這個移動400聽起來簡單，功能卻這么強大，要好好使用，還真能帶來不少收益呢。
　　兩個月后，看著桌子上的報告，李龍又陷入了沉思，業務發展得這么好，也許很快應該建議公司擴大外賣業務的力度了。

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