A.什么樣的開場(chǎng)白最有效：
自我介紹→打電話的原因(開門見山或投其所好)
a、如果接電話的不是客戶本人，如老總姓曾，可以告訴接線員說(shuō)找老曾或曾總小名等等;
b、是客戶自已接的電話;
B.什么樣的電話營(yíng)銷方式是最有效的：
聯(lián)系電話要求永遠(yuǎn)按照事先準(zhǔn)備好的方案進(jìn)行：
a、電話前的準(zhǔn)備工作
(1)、狀態(tài)上的準(zhǔn)備(動(dòng)作調(diào)整情緒、調(diào)整注意力(我們的話再改進(jìn)一點(diǎn)會(huì)變得有親和力、說(shuō)服力，談客戶感興趣的話題);
(2)飽滿的熱情、快樂(lè)的感覺;
(3)心境、聲音、笑容、笑聲等;
(4)相關(guān)資料的準(zhǔn)備：畫冊(cè)、客戶見證、便簽、筆等;
a、對(duì)客戶的了解;
b、跟客戶在電話中交談時(shí)一定要面帶微笑(條件允許的話在辦公桌上放上一面小鏡子);
c、要善于提問(wèn)以了解客戶(需要：客戶必須具備的東西;希望：客戶希望得到的東西;時(shí)間：客戶何時(shí)購(gòu)買;金錢：客戶的購(gòu)買力)
d、盡快讓客戶進(jìn)入到交談中來(lái);
e、客戶只有對(duì)談話內(nèi)容感興趣時(shí)才會(huì)專心傾聽你講話的內(nèi)容;
f、要時(shí)刻牢記你打電話的目的;
g、當(dāng)客戶說(shuō)不”時(shí)，你就必須開始實(shí)質(zhì)性的交談。
C.如何達(dá)到打電話的目的：
打電話的目的只有兩個(gè)(a、達(dá)成交易;b、安排見面)。
D.如何對(duì)付客戶達(dá)成交易的方法。
1.打電話的順序：
撥客戶的電話號(hào)碼→雙方開始通話→做一番自我介紹→對(duì)客戶進(jìn)行正確的估計(jì)→千萬(wàn)不要同無(wú)權(quán)下決定的人談生意而浪費(fèi)時(shí)間→根據(jù)你所知道或預(yù)料到的餓客戶需要，對(duì)自己的商品進(jìn)行宣傳來(lái)滿足客戶的需要→報(bào)價(jià)→針對(duì)對(duì)方所提異議進(jìn)行說(shuō)服→尚定交易。
2.如何對(duì)付客戶拒絕約見的戰(zhàn)術(shù)：
搞清楚對(duì)方回絕的原因，努力為下次約見鋪路:
a、客戶說(shuō)太忙→是的，xx總，我知道您很忙，向您這么優(yōu)秀的企業(yè)家一定很忙，xx總，我們忙的目的是想把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好，您說(shuō)是嗎?我們這次推出的新產(chǎn)品就是針對(duì)像您這樣想把企業(yè)做大做強(qiáng)的，xx總，您說(shuō)，廣告宣傳對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不是很重要?
b、客戶說(shuō)你先去跟xx說(shuō)→xx總，這個(gè)廣告關(guān)系到我們公司將來(lái)的發(fā)展方向和公司的整體利益，是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理才應(yīng)該了解的內(nèi)容，如果你讓你的手下來(lái)決定的話，可能會(huì)浪費(fèi)公司很多的資源，耽誤很多時(shí)間，說(shuō)不定會(huì)適得其放反，所以不要隨便讓下面的人過(guò)多干預(yù)，您說(shuō)是嗎?
c、客戶說(shuō)我們已經(jīng)做過(guò)廣告了→很遺憾同您聯(lián)系晚了，不過(guò)我還是要告訴您……下星期我把宣傳資料拿過(guò)來(lái)給您過(guò)目，行嗎?
3.如何接電話(代接電話)(注重細(xì)節(jié))：
a、切忌直呼同事名字;
b、手握住聽筒法;
c、切忌用力放話筒;
d、等到對(duì)方放下電話后再接上。
4.如何應(yīng)答不是自己的電話：
a、例：王先生他現(xiàn)在不在座位上，請(qǐng)問(wèn)有什么事我能幫助您嗎?
b、要留言、記錄來(lái)電人姓名、電話、傳真、公司全稱等;
c、我再次向您確認(rèn)一下您的電話;好，非常歡迎您的來(lái)電，謝謝!
5.電話邀約的技巧：
a、從挫折開始：(可能遇到的障礙：前臺(tái)、秘書、無(wú)關(guān)人員、不見面、拿資料、忙、冷漠等等)
b、五個(gè)要點(diǎn)：禮貌(問(wèn)候的關(guān)鍵;下午好)、介紹自己、目的(通知您xx事情，提高企業(yè)的效率等 等)、要求您……、結(jié)速語(yǔ)。
