在AI技術不斷滲入到各行各業的今天，傳統行業也在不斷被革新甚至顛覆。云計算、人工智能等快速興起，呼叫中心在智能方面有著更大的想象空間，價值不可估量。
變革之一就是不再禁錮于大而沉的自建或定制化的傳統呼叫中心系統，而是迅速引入云呼叫中心系統進行迅速的組織和業務搭建，有效降低成本、提高效率。
在如此趨勢下，我們不禁疑問，呼叫中心應該如何發展才能真正有效實現價值轉化，為企業贏得更高利潤呢？
核心應該是運營至簡，從各個方面簡化，使得服務更加精準。
從系統部署方面來說，傳統呼叫中心軟件大多是一次性購買終身使用、安裝部署周期較長、企業配置較為復雜、需要購買大量硬件等，費用高、周期長、部署難。
在服務方面，傳統呼叫中心軟件往往就是單純的電話軟件，90%以上無法與在線服務系統打通。這意味著，企業需要同時登錄操作多套系統，并且無法把所有渠道用戶（如在線的網站、微信號、郵件、APP等多渠道）進行統一平臺的接待管理，數據也無法打通。
而現階段客服行業對云呼叫中心的服務靈活性要求逐步提高，整合渠道已成為硬性指標。云呼叫中心系統，如果接入在線業務，即可輕松解決多渠道統一管理的問題，不僅可統一平臺登陸管理在線和呼入呼出，還具有智能化的工單系統，提高部門之間的溝通效率。
在后期維護管理的時候，傳統呼叫中心通常是放在企業內部的通信部門或IT部門，升級維護管理成本較高，周期長，問題處理速度慢。
現在云呼叫中心系統的維護則全部由供應商完成，云呼叫中心系統的升級都由云端自定完成，無需企業操作或跟進麻煩。
此外，在數據統計和軟件安全性上，傳統呼叫中心軟件缺乏統一管理數據存儲的入口，很難做好用戶數據的管理，安全性也較差，由于全部存儲在本地服務器中，當服務器出現問題時，很難完成數據恢復。
以上，我們不難看出呼叫中心始終保持簡易高效的發展趨勢，以客戶需求為發展導向，也只有這樣才能將呼叫中心的優勢放大，將無用成本降低，實現最優效益。
