CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:當大多數企業主考慮CRM系統時，他們的想法可能轉向中型到大型企業使用的基于云的平臺，這些企業擁有數十個甚至數百個銷售代表。每個潛在和當前的客戶互動都會大規模跟蹤，從而提高銷售額和忠誠度。對于這些類型的組織，投資CRM解決方案是必要的。
但是，那些沒有結構化銷售團隊以及只有少數員工的小企業呢？事實是，當您擁有需要記錄和更新的客戶、供應商甚至是員工數據時，Excel和類似平臺只會帶您到目前能做到的為止了。你真的需要一個CRM來讓你前進一步。最好從易于使用的東西開始。每個小公司或大公司都需要一個CRM系統。事實上，有人可能會認為CRM系統對小型企業來說更為重要。
原因如下：客戶希望與小型企業建立更緊密的關系。假設您擁有一個可管理的客戶群，如果是這樣，您應該能夠密切了解您的客戶。因此，CRM平臺可以快速入門，易于使用，并且足夠靈活，可以根據您的業務需求和流程進行定制。
一旦確定了最適合您業務的解決方案并開始使用該軟件，其好處就是巨大的。以下是小型企業可以從CRM系統中獲得的三個主要優勢：
1. 營銷工作最大化
如果沒有CRM系統，79％的營銷潛在客戶從未轉換為銷售。無論您擁有適度的營銷預算還是大型營銷預算，如果沒有CRM，您的努力都無法得到很好的跟蹤。通過電子郵件，社交媒體，活動或數字廣告向當前和潛在客戶展示品牌具有內在價值。通過將這些潛在客戶連接到您的CRM系統，您可以360度全方位了解他們的歷史記錄以及與貴公司的互動，從而創建自定義且引人入勝的通信。
2. 加售和重復業務增長
將新潛在客戶轉變為客戶的可能性和成本顯著高于當前客戶再次購買的成本和可能性。雖然填充管道和新客戶獲取是增長的關鍵因素，并且不應該作為銷售工作的一部分停止，但CRM系統可以幫助簡化并增加對您當前客戶群的加售。當銷售信息位于平臺內時，它允許您發現趨勢，確定通常一起購買的產品，通常購買產品的順序，個人客戶偏好，某人購買的頻率以及價格范圍等等。這些數據和分析將為從當前客戶獲得更多價值提供更多機會。
3. 員工生產力飆升
您的團隊目前在非創收活動上花費了多少時間？如果沒有技術來簡化客戶獲取和保留，那么工作時間就會增加。從銷售更新會議到手動數據輸入和文書工作分類，在依賴傳統流程（或根本沒有流程）時，效率是一項挑戰。采用CRM可以為您的團隊帶來數小時的時間回報，從而有更多時間與客戶建立聯系并建立關系。CRM通過集成進行簡化；例如，它可以與您的財務和電子郵件營銷軟件同步，以便您從一條記錄中獲取所有信息，而不必從多個不同的事物中提取報告并手動編譯數據。
請記住，與任何軟件投資一樣，它與您實施和使用CRM的承諾一樣好。一些成功秘訣包括：
- 任命一名CRM項目負責人，他將從頭到尾（以及更遠）推動CRM并擁有交付。理想情況下，這應該是自愿的領導者與被分配的。
- 獲得執行團隊的支持。如果頂層人員（創始人，首席執行官，銷售副總裁）支持CRM并促進企業的戰略利益，那么它更有可能取得成功。
- 設定期望。應該由各方設定和理解CRM的目標和期望，以便從一開始就更容易看到價值。
通過獲得支持，確保軟件的內部支持者，并確保您的團隊得到適當的培訓，ROI將是顯而易見的。無論您是首席執行官兼獨立銷售人員還是擁有業務開發代表團隊，為小型企業構建的CRM系統對于優化和簡化銷售工作都至關重要。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
作者：Duncan Stockdill
原文網址：https://www.destinationcrm.com/Articles/Web-Exclusives/Viewpoints/3-Reason-Why-CRM-Systems-Are-Even-More-Important-for-Small-Businesses-132046.aspx
