CRM在中國發展已經有十余年，如今的CRM已經十分成熟，被廣泛的應用于各中小企業中。近幾年，手機、ipad等智能移動終端改變了用戶的行為習慣，每天花在智能終端的時間越來越長。漸漸地，移動化的CRM已經成為一種新的生產力，它能隨時隨地進行與公司業務平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業效益增長。對此，在移動互聯網的大環境下，眾多傳統CRM軟件廠商正經歷著一場轉型升級的大變革，轉變產品形式加入到移動CRM市場中，用創新思維看待移動應用。

　　如今新一代的CRM融合新技術，實現從PC向移動化的轉變，過程中體現了一種以人為核心，更加便捷的方式，更為符合以客戶為中心的互聯網思維。未來移動CRM將以實用、便捷、高效給前提，融合移動、社交、云計算等，實現管理軟件協同發展。

　　傳統CRM將會成為移動CRM的輔助工具

　　移動設備的普及，給了CRM軟件一個自我革新的機會，利用互聯網糅合移動、社交和云計算等新技術讓移動CRM全面升級改進的同時更加注重用戶體驗，相比傳統CRM軟件的種種弊端，很多人認為傳統CRM已死。

　　目前，傳統CRM還處于舉足輕重的地位，未來隨著4G的成熟、移動終端的多樣化以及移動互聯網技術的不斷發展，傳統CRM將會成為移動CRM的輔助工具。

　　CRM是一個客戶關系管理系統，里面涉及的功能、數據等是比較龐大的，而這樣一個較為龐大的系統，用APP客戶端很難支撐，所以早些時候我們說的CRM系統都是PC端的CRM，比如傳統的企業金蝶、用友等。另一方面，移動CRM這塊在國內發展的時期還是比較短的，受限于技術方面等各種原因，移動CRM這塊發展還是沒有那么成熟，這就導致了企業一般都是在用傳統的CRM系統，傳統CRM并沒有死。

　　移動CRM成本低、效率高

　　目前，以用友、金蝶為代表的傳統管理軟件廠商正向互聯網模式大步轉型，但是像百會、xtools這些基于SaaS、互聯網的CRM企業就省去了這一轉型步驟。

　　傳統CRM成本高昂，且相較于移動CRM效率底下，互聯網的CRM能在短時間搭建好定制的信息管理系統，大大降低了企業的成本，提高運行效率賽迪顧問電子信息產業研究中心高級分析師汪曉菲博士談到。基于SaaS、互聯網的CRM最大的特點是軟件運營商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，企業不需要購買任何軟硬件產品。而傳統CRM是以軟件產品為中心，客戶搭建好自己的信息管理系統不但要購買CRM軟件產品之外還需要支付整個系統的服務器機群、網絡平臺、系統軟件等的安裝服務費用。

　　移動CRM的路在何方

　　隨著國家信息化建設的工作的深入推進，企業信息化的部署將會越來越多，ERP、OA、CRM、SCM等系統之間的信息孤島現狀也必將在云計算的推動下實現有機融合，而移動CRM可憑借自身的優勢，逐步開放平臺，使得ERP、OA、SCM等系統在移動CRM平臺上運行。

　　與此同時，社交化將企業內部員工、客戶以及各個合作伙伴內外緊密地連接起來，形成了一個廣泛的企業社會化網絡，從而構建更為廣泛強大而又十分獨特的商業生態系統，同時相關的營銷推廣、銷售、售后服務、客服等都會受到影響。

　　最后， 4G牌照的正式發放，移動終端數量的井噴，BYOD、MDM概念橫空出世，移動化應用已經成為企業管理最重要的技術手段，推動了前后端辦公應用整合，實現了企業管理提升、銷售增長。近年來，越來越多的企業管理走向各種移動智能終端，移動管理全面落地應用。尤其是移動和社交技術相融合，更讓移動管理上到了一個前所未有的境地。

　　在汪曉菲博士看來：未來平臺化、移動化應用、社交化繼續成為推動移動CRM發展的主旋律。