一、概述 　　呼叫中心運營管理有三要素：人、系統、流程。今天分享的內容是：借助系統細化人的管理。 　　什么是統一人力視圖？它是運營管理各環節中，招聘、培訓、排班、質檢、績效等，所產生的數據的匯聚。將分散的人力資源信息整合成統一視圖，建立員工的多維立體圖像，使管理人員可以360度的了解員工，促進人力資源管理精細化。

二、價值 構建統一人力視圖的好處有兩個： 1、使運營管理更為便捷 　　從招聘至升職、在工作過程中，系統即可完成原來需要手工統計的數據的收集，全面記錄人力信息。

2、讓資源利用更加到位 　　通過多維的數據展現，我們能夠清晰的了解人員的長短，可以通過各評價要素的靈活組合以作為崗位競聘的評價依據，讓合適的人從事合適的崗位。

三、構建方法 Step1：創建人員信息維度 　　首先，在現有各個崗位績效指標（KPI）的基礎上，構建人員評價維度，如：資歷、工作業績、服務質量、工作態度、服務能力。

Step2：數據采集 　　確定人員評價維度之后，我們就要借助系統來實現數據的自動采集。例如與培訓考試系統關聯，自動記錄培訓出席率、考試成績等信息；與質檢系統關聯，自動記錄質檢評價信息等。 當然，假如無法實現系統間的數據對接，也可以通過手工輸入數據的方式來操作。 Step3：設計展現形式 　　有了數據基礎之后，我們就要設計展現給員工和管理者瀏覽的界面了，通常用圖形和詳表兩種形式。 1、圖形的內容較粗略，用以給員工和管理者快速了解自己或員工的狀態。如下圖：

2、詳表則詳細記錄了員工所有歷史信息，如：崗位從業經歷、獎懲記錄、績效數據、溝通記錄等，通常以月為單位記錄。管理者可以按崗位、時間段、維度等查詢條件進行查詢。

　　有了統一人力視圖之后，還可以做更多擴展應用，如：員工畫像、績效分析、離職分析、專題培訓等。