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理清事實分析托管呼叫中心解決方案的五個誤區（上）　　誤區4：托管呼叫中心的實施和集成比現場呼叫中心更加困難　　現實：集成工作大多數都是不容易的，不論是現場呼叫中心還是托管呼叫中心的集成。但是，在托管方面，一些廠商已經采用比許多老版本的現場呼叫中心產品更加標準化和更加開放的技術建立了自己的平臺，從而使的集成更加容易。　　而且，因為他們只有在系統投入運行后才能夠獲得收入，所以托管解決方案提供商會非常積極地讓托管呼叫中心盡快投入運行。更進一步的是，大多數托管服務終端用戶都已經表示，他們選擇托管產品是為了避免昂貴而且漫長的實施過程。為此，許多托管服務提供商都提供比現場呼叫中心實施的費用低很多的固定的實施和集成價格。

　　誤區5：托管的總體擁有成本高于現場呼叫中心產品　　現實：許多企業的首席財務官現在有一個或者多個理由來購買托管解決方案，而不是去為系統和應用程序購買許可證。托管解決方案不需要資本投資、實施和集成費用很低；付款金額根據業務活動量而定、沒有支持成本、風險和義務都有限，而且由于升級成本由廠商承擔，所以投資持續有保障。　　另外還要考慮的一點是，總體擁有成本取決于資產或投資在其壽命周期內的成本，同時考慮到購買價格、硬件成本、維護和升級費用以及內部和外部資源總體上支持解決方案的費用。雖然總體擁有成本金額根據每一次購買的產品而定，但是總體而言，DMG咨詢公司通過研究發現，在呼叫中心解決方案的3年期托管方案與購買方案對比分析中，假設沒有功能升級（硬件或軟件）、沒有維護費用上漲以及IT和業務資源需求最低的情況下，購買看起來似乎比托管稍微便宜一點。但是，如果計算中包括升級成本以及為支持現場呼叫中心解決方案所需投入的大量內部資源，那么托管方案往往最終具有較低的總體擁有成本。　　聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載！

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