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制造業遇寒冬 “呼叫中心+電子商務”成理想出路

2008/10/08

　　溫州經濟被喻為全國民營經濟的風向標，日前，溫州市中小企業發展促進會會長周德文透露，溫州有近兩成企業處于停工或半停工狀態。然縱觀整個沿海，我們會發現其他地區也不會比溫州好多少：從2007年以來，廣東有近千家制鞋企業倒閉。國內制造業環境發生了巨大的變化，成本上升、人民幣持續升值、國家出口退稅政策和加工貿易政策的調整、國外貿易壁壘日漸增多，很多制造型企業已面臨生死抉擇，如何應對這四重危機成為企業所必須面對的問題。　　中國電子商務處于一個高速發展時期，然而，電子商務行業發展水平卻是參差不齊，據統計，目前我國行業電子商務網站中只有23.42%實現了贏利。如何建立一個有良好效益的企業電子商務網成為立志發展電子商務的制造企業不斷思索的問題。　　目前一種電子商務+在線應用型呼叫中心的發展模式在制造業得到了廣泛的應用。在線應用呼叫中心是電子商務企業最實用的銷售手段，網絡與電話相結合彌補了電話和網絡的不足，電話中只有語言溝通，而網絡有實物照片、討論等，聽覺與視覺相結合開辟了營銷領域的新思路。此外，呼叫中心還可以完善電子商務的服務。開展電子商務，有別于一般傳統的商業活動，在大多數情況下，客戶和企業是見不著面的，所以需要建立一個暢通的，可以與用戶交流的雙向通道，能夠了解客戶的需求，傾聽客戶的意見，解決客戶的問題，宣傳企業的產品和服務，而呼叫中心正是實現這一目的的必然選擇。　　更重要的是，這種在線應用型呼叫中心對于當前陷入困境的制造企業而言幾乎是量身定制。它具有初期投入少、企業經營風險低、可根據需求靈活部署、系統快速部署、個性化業務流程等諸多特點，是對呼叫中心有中小規模市場需求的制造企業的理想選擇。　　據了解，在眾多的在線應用型呼叫中心產品中，一款名為“7x24CC”的在線應用呼叫中心產品在技術、功能、市場占有率各方面都處于行業領先地位，據“7x24CC”研發公司——合力金橋軟件公司有關負責人介紹：“7x24CC重點突破客戶應用層面的難題。不僅滿足通話的順利接入，隨時隨地溝通；而且，在通話接入后的企業內部管理上更具有絕對的行業優勢，即用個性化管理模塊實現企業內部管理，比如，7x24CC內嵌電子商務管理模塊，使得電子商務類的企業，在接到客戶的電話之后，利用這個平臺可以自由地處理客戶訂單、內部工單流轉、物流配送、庫存查詢等，從而做到電子商務企業在通話與內部管理上的統一融合?！? 　　當前，對于沿海眾多的制造企業來說，適應市場潮流，發展電子商務，利用呼叫中心開辟新的銷售渠道成為他們擺脫困境的當務之急，而在這方面，許多比較成功的制造企業已經走在了前面。一種“呼叫中心+電子商務”的發展模式正在沿海迅速蔓延。

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