2008/10/13

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新：如何通過(guò)IP通信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)您的客戶支持和銷(xiāo)售代表是否擁有適當(dāng)?shù)墓ぞ吆妥銐虻男畔ⅲ粌H能夠回答客戶提出的賬戶問(wèn)題，而且還能支持交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售?無(wú)論代表們是通過(guò)電話、電子郵件、即時(shí)消息傳遞、傳真還是其他方法與客戶聯(lián)系，他們都需要最新的綜合客戶信息。現(xiàn)在，采用傳統(tǒng)方法的大多數(shù)公司在為銷(xiāo)售代表提供集成訪問(wèn)服務(wù)方面都遇到了難題。 　　公司通常使用截然不同的語(yǔ)音、電子郵件、Web和傳真等通訊系統(tǒng)支持客戶服務(wù)。 　　聯(lián)絡(luò)體驗(yàn)因客戶選擇的聯(lián)絡(luò)方法而異。各聯(lián)絡(luò)渠道之間彼此不進(jìn)行溝通，導(dǎo)致客戶滿意度下降并且丟失了交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。此類(lèi)相互孤立的傳統(tǒng)的通信和數(shù)據(jù)系統(tǒng)難以集成;不提供業(yè)務(wù)增長(zhǎng)所需的靈活性;并且存在支持和維護(hù)成本過(guò)高的問(wèn)題。 　　全新的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)聯(lián)絡(luò)中心可幫助您將多個(gè)渠道集成在一起并實(shí)施業(yè)務(wù)永續(xù)性戰(zhàn)略來(lái)滿足遠(yuǎn)程客戶服務(wù)代表和分散運(yùn)行的要求，從而增強(qiáng)客戶互動(dòng)體驗(yàn)。這個(gè)改良后的聯(lián)絡(luò)中心還能幫助您獲得高級(jí)互動(dòng)能力，將現(xiàn)在的設(shè)施轉(zhuǎn)變成未來(lái)聯(lián)絡(luò)中心。IP聯(lián)絡(luò)中心將基于時(shí)分多工(TDM)的語(yǔ)音服務(wù)、基于IP的語(yǔ)音服務(wù)和存在意識(shí)功能與電子郵件、傳真、Web和視頻功能結(jié)合在一起，為所有代表提供單一網(wǎng)絡(luò)接口，培訓(xùn)他們使用所有的通信方法。客戶仍可通過(guò)傳統(tǒng)的基于TDM或IP的語(yǔ)音方法訪問(wèn)聯(lián)絡(luò)中心。

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