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左丘 2008/05/14

　　使用托管VoIP電話服務與托管呼叫中心應用可協助中小企業進一步降低通信成本，免去軟硬件上的初期投入，建立虛擬呼叫中心，并實施遠程或家庭坐席服務。　　托管VoIP呼叫中心可幫助中小企業免去設備與軟件上的前期投入。如今，互聯網語音協議(VoIP)在企業電信市場中受到越來越廣泛的關注。其所具有的成本低、功能強、靈活性高等特點使得VoIP的應用范圍不斷擴大。　　呼叫中心是一種傳統的客服渠道。在一座呼叫中心里，主要成本來自于三個方面，即員工薪資、購買安裝呼叫中心電話系統與相關軟件的成本，以及每月的話費。　　鑒于以上這些固有成本，中小企業所建立的呼叫中心往往缺乏明顯的競爭優勢。如果考慮將其外包，恐怕也有不少弊端。比如外包公司通常并不了解你的產品及服務，坐席人員的教育背景與語言技能也參差不齊。同時作為中小企業，你可能只是一個微不足道的客戶，無法得到足夠的重視。所有這些都會導致企業失去對客服質量的控制。看上去像是節省了成本，其實是得不償失。　　托管VoIP應用與服務的出現有效緩解了這一局面。通過使用托管VoIP，資金預算本就不甚充裕的中小企業可以避免購買及安裝電話系統的開支。因為哪怕是最基本的電話系統，都要至少花費5000至25000美元。而托管VoIP服務恰恰能幫你免除這些初始成本。　　除此之外，托管VoIP還能幫助中小企業每月節省30%~40%的話費。對于一座5~10名坐席的小型呼叫中心而言，這就意味著每月節省下1000~5000美元。同時，優秀的托管VoIP網絡服務商還能提供一系列的商業通訊服務，其中包括數字或模擬電話、本地電話、長途電話、免費電話，和國際電話。并加強傳真信箱、統一信息和隨身服務(follow me service)。　　使用托管VoIP電話服務與托管呼叫中心應用可協助中小企業進一步降低通信成本，免除軟硬件上的初期投入，建立虛擬呼叫中心，并實施遠程或家庭坐席服務。　　這些應用套裝能把電話、語音郵件、email和網絡渠道集中到一個兼路由、列隊、追蹤于一身的系統中，從而將坐席的利用率發揮到最大。　　由于從傳統電話系統過渡到VoIP要求大量的專業知識與服務支持，因此中小企業應精心選擇一家口碑良好，能夠提供專業支持，且收費透明合理的托管VoIP提供商。

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