通過詳細的座席員統計加強了聯絡中心的績效

• 座席員和座席組績效
　　FrontRange聯絡中心包括系統管理員模塊，它采用集成的、易于使用的圖形化界面，你可以任何時候在本地或遠程管理你的聯絡中心。系統管理員減少了應用程序開發的時間和費用，使你能擁有強大的工具快速應對不斷變化的市場條件。 　　以前，客戶服務座席員需要和客戶進行交流，收集所需要的信息，然后再執行HEAT® 搜索定位客戶，或找到客戶未處理的話單。現在，FrontRange聯絡中心可以自動顯示客戶的記錄或呼叫話單。 　　FrontRange聯絡中心雖然是一個非常關鍵的應用系統，但它可以充分利用現有的IT設施，無需特殊的或專門的硬件。因為它是建立在標準技術之上，在您業務增長的時候，能保護您的投資。而且因為它易于擴展，所以您能連續向客戶提供高品質的的服務而不需增加更多的系統，也無需支付昂貴的實施或定制費用。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯