序號

項目

說明

備注

1

對二次開發的軟件工程師的總體要求

博宇科技BYIPPBX-CC2.0： 具有CTI的基本概念（經過0.5~1.0個工作日培訓即可），具有數據庫應用開發能力，不需要具有呼叫中心的研發經驗。

2

平臺概述

博宇科技BYIPPBX-CC2.0： 集成了排隊交換機（PABX），ACD，CTI服務器，可視化IVR開發環境，IVR服務器，傳真收發服務，人工座席接口，語音信箱，TTS服務器，系統維護管理，系統實時監控，同步數字錄音服務器。

3

一體化交換機呼叫中心平臺價格

博宇科技BYIPPBX-CC2.0： 低廉。

4

IVR（自動語音流程）二次開發環境

博宇科技BYIPPBX-CC2.0： 具有易學易用的可視化的IVR開發環境，可以非常方便的編輯企業/政府部門的IVR語音流程；提供的模板化DLL的DELPHI版本源代碼實現與后臺計算機技術支持系統等業務系統數據庫的數據共享與無縫集成，提供豐富的模板化示例語音流程，提供模板化示例語音流程的錄音清單，方便易用的錄音工具以及錄音文件編輯工具軟件；二次開發的工作為利用可視化的IVR開發環境修改模板化示例語音流程，修改模板化源代碼中SQL語句，能夠大幅度的縮短IVR二次開發周期，大大降低IVR二次開發成本。

5

AGENT（人工座席）二次開發環境

博宇科技BYIPPBX-CC2.0：

向你提供了人工座席模板軟件DELPHI版本源代碼，分為普通座席程序和班長座席程序，普通座席與班長座席為同一程序，通過權限控制進行區別；它是基于OCX控件開發而成的。只需要結合企業政府部門的實際業務需求，對人工座席模板軟件進行簡單的數據庫應用二次開發（簡單應用無需二次開發），即可直接投入商業運行。 提供了豐富的軟電話功能，如在線，示忙，走開，轉接，保持/恢復，呼出，三方會議，監聽，客戶資料屏幕彈出，語音數據同步轉移，留言信箱管理等。這部分涉及到底層的話務控制，在技術上相對比較難，在通常情況下你不需要作任何改動。同時提供豐富的內部特服的硬話機功能，如縮位撥號，呼叫保持，呼叫轉移，遇忙轉移，代接分機，電話會議（三方通話），免打擾，監聽功能等。 另外，提供了豐富的業務咨詢，業務受理，投訴建議，回訪等數據庫應用的模板程序，你只要經過簡單的修改，即可滿足最終客戶的實際業務需求；二次開發的工作為利用人工座席模板軟件源代碼修改業務部分相關的SQL語句，能夠大幅度的縮短AGENT（人工座席）二次開發周期，大大降低AGENT（人工座席）二次開發成本。具有數據庫應用開發能力的工程師即可很快勝任AGENT（人工座席）的二次開發。

提供了豐富的軟電話功能，如在線，示忙，走開，轉接，保持/恢復，呼出，三方會議，監聽，客戶資料屏幕彈出，語音數據同步轉移，留言信箱管理等。這部分涉及到底層的話務控制，在技術上相對比較難，在通常情況下你不需要作任何改動。

同時提供豐富的內部特服的硬話機功能，如縮位撥號，呼叫保持，呼叫轉移，遇忙轉移，代接分機，電話會議（三方通話），免打擾，監聽功能等。

另外，提供了豐富的業務咨詢，業務受理，投訴建議，回訪等數據庫應用的模板程序，你只要經過簡單的修改，即可滿足最終客戶的實際業務需求；二次開發的工作為利用人工座席模板軟件源代碼修改業務部分相關的SQL語句，能夠大幅度的縮短AGENT（人工座席）二次開發周期，大大降低AGENT（人工座席）二次開發成本。具有數據庫應用開發能力的工程師即可很快勝任AGENT（人工座席）的二次開發。

6

統計報表二次開發環境

博宇科技BYIPPBX-CC2.0：

統計報表程序提供了具有詳細的查詢統計功能的模板DELPHI版本源代碼：

1完善的話務查詢統計：如呼入話務量統計，呼出話務量統計，坐席工作情況統計。這部分不需要作任何改動，即可直接投入商業應用。

2 提供了完整的業務統計程序模板，如：

咨詢受理統計：主要的客戶資料字段，來電時間，咨詢項目，咨詢記錄，處理結果，是否處理完成。

投訴統計：主要的客戶資料字段，來電時間，投訴類型，咨詢記錄，處理結果，是否處理完成。

回訪情況統計：主要的客戶資料字段，回訪項目，回訪結果，是否已經回訪成功。

同時統計報表程序具有強大的報表定制功能。

二次開發的工作為利用統計報表模板軟件源代碼修改業務統計部分相關的SQL語句，能夠大幅度的縮短統計報表二次開發周期，大大降低統計報表二次開發成本。具有數據庫應用開發能力的工程師即可很快勝任統計報表的二次開發。