Genesys OutBound Contact Solution的主要功能是自動管理所有的OutBound撥號，并能夠自動混合呼入(InBound)與呼出(OutBound)電話以增加企業營收與生產力。
OutBound Contact Solution可以從客戶數據庫中，依據各種條件搜尋選擇產生多組撥號名單(Calling lists)，并根據企業策略進行自動OutBound撥號的動作，當與客戶取得聯系時，OutBound Contact會自動調出此客戶的相關資料供相關人員參考并進行互動；若是電話沒有接通，也會記錄下來，并于所設定的固定時間后再重新撥出。憑借此自動化的過程，可以大幅提升企業呼叫中心的效率并達成更優異的互動與管理。
Genesys OutBound Contact Solution的主要功能與特性︰
- 集中式的管理機制 (Centralized Management)：
OutBound Contact Solution提供一個集中式的管理工具，可以讓呼叫中心的管理者遠程操作與調整系統的設定及環境。OutBound Contact solution通過Genesys Framework與其它Genesys Solutions互相集成，共同利用統一的機制來管理呼叫中心的運作。
- 提供多種OutBound撥號方式的選擇 (Three Dialing Modes)︰
Genesys OutBound Contact提供了Preview, Progress, 以及Predictive三種不
同的自動撥號模式應用于不同的狀況之下︰
-- Preview︰話務員先檢視系統挑選的撥號名單后方啟動撥號的動作。
-- Progressive︰自動撥號開始于尚有可用的客服人力資源時。
-- Predictive︰自動撥號即使在沒有多余客服人力的情況下也開始運作，而通 過系統的算法去預測，當電話撥通時是否同步可有多余的客服資源產生。
- 自動混合調節呼入與呼出電話 (Blended Inbound/Outbound Environments)︰
Genesys OutBount Contact Solution另一個強大的功能便是能自動混合與調節呼入(InBound)與呼出(OutBound)電話的流量。當呼入電話流量為尖峰時段時，系統會自動減少自動撥出的通話量，反之亦然。如此一來這樣的自動化調節能隨時將呼叫中心的生產力維持在最適度的配置，可以大幅提升企業的營收能力。
借助Screen-Pop的功能，話務員可以在接聽來電時很快的得到客戶的相關資料，包括客戶的基本檔案、過去的來電記錄，以及其它相關的商業記錄。如果來電被轉接至其他話務員，所有與該客戶相關的資料也都會通過Screen-Pop的方式轉送到接聽的話務員，因此該客戶無須進行不必要的資料重述，而話務員也能夠更專注于為客戶的服務,進而創造更高的客戶滿意度。
- 實時監控機制 (Real-time Monitoring)：
The Network Routing Solution讓呼叫中心管理者可以實時得知不論是單點或是多點呼叫中心的運作狀態。這個實時監控的機制提供管理者的信息及統計數據包括在線等候的來電量、平均等待時間、某區域時段內的Service Level、目前正在工作的話務員數量與話務組數量等。通過可以自行調整的瀏覽界面，呼叫中心管理者可以選擇喜歡的顯示方式來查看他們所關心的統計資料。
- 歷史性統計報表與分析 (Historical Reporting and Business Analysis)：
Genesys Network Routing Solution可以根據歷史性的統計數據來作綜合性的資料分析，而這些歷史性的統計報表追蹤所有與呼叫中心有關且必要的數據，并將其記錄于企業的數據庫系統當中。Genesys的報表系統提供了一個功能強大且易于操作的用戶界面，使呼叫中心管理者可以根據其需求與不同的資料來源來生成一系列不同格式的統計報表，作為其效益分析與策略擬定的最佳參考依據。
Genesys供稿 CTI論壇編輯
