互聯網技術使許多行業的運營模式發生了革命性的變化，最明顯的特征就是孕育出了如此豐富的數據，給企業帶來了前所未有的機會，使得他們可以更好地了解、服務顧客，從而提高顧客的忠誠度。但事實上，中小企業雖然是市場中最具活力的，但大數據應用還比較少。尤其是發揮大數據的商業價值，是企業的管理者真正最關心的問題：企業利用大數據開拓業務、獲取新客戶、提高客戶忠誠度，銷售機會挖掘等方面都將會有著具體的應用。通過對客戶交易行為跟蹤及大數據分析技術，一改傳統的企業經營模式，創新盈利方法，有助于中小企業市場創造出一片新的發展藍海。

　　CRM大數據在日常工作中的實際應用

　　1.精準分析：XToolsCRM 客戶視圖對于客戶的歸類與標簽化，以及客戶的瀏覽行為分析，精準的把最有可能引起客戶購買欲望的或可能購買的產品推薦給潛在客戶。在企業現有的資源、時間、人力的情況下，判斷一個客戶的價值，更全面的去進行客戶畫像與客戶價值分析，這是客戶數據挖掘中最基礎的一環。

　　2.預測參考：CRM中商務往來的歷史數據作為預測的基礎，比如個人客戶的購買能力，未來購買意向，支付方式等數據。也就是通過對客戶的大數據系統分析，提供各類用于跟單的參考信息，進而形成一個體系的預測分析機制。

　　3.客戶偏好：了解客戶的偏好后可以有很多方面的業務拓展，比如客戶祝福、定制服務等，能夠拉近雙方的親近感；更重要的是，客戶需求代表著市場需求，有助于打造多樣化的產品線。所以，掌握客戶精準的行為習慣與偏好，基于這些信息實現可以創造企業的未來。

　　4.二八原則：為客戶提供優質和個性化的服務，是取得客戶信任的重要手段，但企業的資源畢竟是有限的。根據二八原則，企業20%的客戶創造了80%的價值，要對這20%的客戶實施最優質的服務，如何發現他們？重點客戶的發現通常是由一系列的數據挖掘來實現的，大數據就是幫助企業謹慎選擇，XTools CRM統計分析圖表匯總的業務數據，在這方面可以有效的幫助管理者。

　　進階：忠誠度提升

　　無論在哪個行業，企業與客戶之間擁有緊密的、友好的關系，都是一筆巨大的財富。有時候，為贏得顧客所付出的高成本使得客戶關系無法給企業帶來盈利，但從長遠的角度來看，隨著服務老客戶成本的下降以及他們的轉介紹、口碑傳播影響力，將會帶來巨大收益。那么，具體該怎么做呢？

　　1.判斷忠誠度

　　通過分析客戶對產品和服務的應用頻率和購買持續性等來判別客戶的忠誠度。在XTools CRM中通過數字來進行比較，結合時間序來測定效果，比如同比環比的信息比較。另外可以通過售后獲取的投訴建議和XTools集信錄音數據，進行分析研究客戶與本企業之間的分歧。

　　2.想客戶所想

　　企業能夠在和來客戶的交流中，了解到消費者在做什么、喜歡什么樣的信息。另外，讓客戶參與進來設計產品和服務是一個不錯的選擇，道理是：每個人都想出主意。在和企業互動的過程中，都會透露出自己的信息，而這，也是實現粉絲經濟的前期基礎。他們的忠誠度來自于良好的客戶體驗和主觀感受。

　　舉例：戴爾公司一直把對客戶行為的追蹤觀察作為業務的核心，他們建立了由各部門的主管組成的客戶體驗委員會，然后每周、每季度地追蹤測度客戶的感受。通過對獲得的大量數據的研究，戴爾委員會總能夠想客戶之所想，每天更新信息并與公司所有雇員分享客戶信息。

　　3.做更多額外的事

　　通過對客戶的大數據分析，采取額外增值服務、特殊待遇來激勵忠誠度，讓老客戶獲得情感上的重視。推薦一些方法：

　　企業提供更加實惠的增值服務 　　增加與老客戶之間的市場活動、沙龍 　　嘗試通過互聯網的方法結識他們身邊的潛在客戶 　　重點客戶的針對性服務 　　提高參與感的客戶感知……

　　結束語：

　　企業通過CRM進行多維度全面分析的大數據應用分析，不僅是對傳統業務的補充，更重要的是幫助我們拓展了業務的各種限制。當互聯網思維沖擊而來時，通過有效的工具去提升業務能力將是非常有效的解決方案，而XTools CRM正是這樣的工具！